Domestic & General Group - Inacreditável

No dia 39-06-2017 comprei um telemóvel na Worten para o qual contratei o respetivo seguro de um ano (WT 4833210).
No dia 25-10-2017 participei um sinistro relacionado com uma quebra acidental do ecrã.
Após incontáveis telefonemas quer para os serviços (707010859) da seguradora, como para a Worten (808100007) e após deslocação à Worten, confirmei que o aparelho já se encontrava na loja, mas ao experimentá-lo constatei que as definições de desbloqueamento por Touch (as quais faziam parte da configuração inicial) não existiam. Solicitei a colaboração dos técnicos da Worten, os quais confirmaram a situação.
Depois de mais de um mês e numerosos telefonemas e após ter recebido a informação de que o telemóvel não apresentava qualquer avaria, tentei recolher o equipamento no dia 05-01-18, mas a situação mantém-se, pelo que não foi levantado.
É hoje dia 16 de fevereiro e ainda não recebi qualquer feedback da Worten e tanto esta como a seguradora desconhecem o paradeiro do equipamento.
Já realizei uma outra reclamação presencial na Worten (25595198), da qual não tive resposta e uma vez que são estes quem comercializou tanto o equipamento como o seguro, bem como reclamei junto da seguradora (Domestic & General).