Domestic & General Group - Incumprimento do acordo de seguro e cobertura e publicidade enganosa

participação de Seguro dia 10/09/2018 certificado nº RP3 4524499

venho por este meio expressar o meu desagrado com a forma como a radio popular e a domestic and general trataram a participação de dano acidental do meu equipamento.

computador portátil marca lenovo

modelo MIIx300 MTCH

preço 175,99

valor do seguro 59,00 ( mega garantia -proteção total 3 anos)


comprei o equipamento com um seguro de danos acidentais no dia 23/10/2016 com uma suposta garantia ate 23/10/2019. tudo bem enquanto não tive nenhum problema ora tudo mudou quando no dia 8/09/2018 tive um acidente em casa e o equipamento sofreu um grande dano.

Não sabendo que ainda tinha seguro em vigor já que não me lembrava que tipo de seguro que tinha feito na data, fui à radio popular ver se conseguia uma cópia da compra resposta não podemos dar, muito bem vou ter que procurar o original.


Acabei por o encontrar estava dentro do prazo de cobertura fiquei eu mais “seguro”

No dia 10 ligo para a seguradora Domestic and general, perguntam o que aconteceu e eu disse que o portátil estava pousado na mesa , no qual estava trabalhar e ligado a carregar.

Tocaram à campainha de casa e fui a correr abrir a porta , o problema é que os cabos ficaram preços nas pernas e foi tudo pelo ar e equipamento caiu e ficou todo partido, como não pediram mais explicações e como pessoa honesta que sou , pensei que a seguradora com que fiz alguns contratos era honesta. E não era preciso florear a sucedido.


depois recebo uma chamada da companhia de transporte para levantar a encomenda

como embalar a encomenda e que iria ser levantada entretanto.


Não houve mais nenhum email,sms chamada da vossa parte.

Hoje recebo uma chamada para levantar o equipamento pensei eu já .

Depois recebo uma mensagem do apoio a dizer que o equipamento já havia sido diagnosticado .


Abro a encomenda e vejo o equipamento igual ao que estava e a dizer que não era o que havia reportado , mas estamos a brincar.


O equipamento não sofreu um dano acidental caiu , partiu as teclas e peças espalharam-se sim é verdade querem vir cá a casa ver como ficou a tijoleira.


Se tinham duvidas contactavam o cliente a dizer por favor explique melhor o acidente que o equipamento sofreu eu tentaria explicar melhor.


Aqui vai aquilo que me recordo ter acontecido naquele dia .

Estava eu a trabalhar no escritório do 1º piso de casa , com o portátil, ligado à impressora via usb, telemóvel a carregar via usb e tomada elétrica, e um candeeiro ligado á tomada também pois estava escuro e preciso de luz para trabalhar no pc.

Tocaram á campainha e fui a correr abrir a porta, os cabos ficaram preços nas pernas o candeeiro caiu em cima do pc e deu um estrondo e faíscas por todo o lado, conforme caíram as coisas foram presas nas pernas e caíram do piso de cima, no hall da entrada partido a tijoleira, peças espalharam-se pela casa é normal que algumas estejam por aqui.


Isto foi o que aconteceu um dano que me deu grandes custos, portátil , impressora partida tijoleira candeeiro,

A minha duvida é a seguinte não tenho um seguro contra danos acidentais, foi para não ter nenhuma desilusão e estar segurado.

Se um equipamento que custou , 175 ,99 foi esta a desculpa nem quero imaginar se o equipamento custa-se 1000 euros se calhar faziam da minha casa uma cena de crime para investigar todos os passos que dei.


Ora se a faltava algum detalhe ou incongruência era de bom tom e correto da vossa parte pedir mais esclarecimentos.

E não tratar os clientes tal mal.



Venho assim pedir para que voltem apreciar a minha reclamação e o meu processo a fim não perderem um cliente e ter que ir para outras instancias superiores.


Muito obrigado


Aguardo uma pronta solução para o meu processo


Cláudio Fernandes