Domestic & General Group - Não me devolvem o telemóvel

Boa noite. Ha mais de um mes que parti o visor do meu telemovel e contactei a seguradora, disseram me entao que no prazo de 3 dias vinham recolher o equipamento, o que nao aconteceu. Voltei a contactar a seguradora e disseram me que nao tinham a morada completa e por isso a recolha nao tinha sido feita.
No dia seguinte fizeram a recolha na hora combinada (pensei que tinha sido um erro tecnico e que nao ia voltar acontecer) .
Fui avisada que o equipamento estava a "espera" de peças e que as mesmas chegavam dia 25/10. Desde dia 30/10 liguei pelo menos de 3 em 3 dias e pedem me pra ser paciente, que esta quase pronto, que vai pra fase de analise ou de teste. No dia 12/11 voltei a ligar e disseram me que segunda feira dia 14/11 o telemovel devia ser entregue. Nisto ja é dia 18/11 e nada.
Fazem me estar 10minutos em linha de espera, dao me despesas telefonicas e nao estao interessados em vir devolver o equipamento.
Nunca mais vou cair no erro de fazer um seguro e se nao me devolverem o telemovel vou ser obrigada a fazer uma queixa formal.