Domestic & General Group - Perda da garantia da marca e reparação mal efetuada

No dia 21/06/2016 contactei a seguradora Domestic & General no sentido de reportar um dano acidental, que danificou o equipamento adquirido, um iPhone 6, na Rádio Popular de Aveiro. Neste dia, o colaborador da seguradora informou-me que seria contactada pelos técnicos para proceder à recolha do equipamento no período de 72h. No dia seguinte recebi um telefone a agendar a recolha, sendo realizada no dia seguinte, dia 23/06. No dia 30/06 recebi, novamente, um telefonema para procederem à entrega do telemóvel. Neste espaço de tempo recebi duas SMS da seguradora, uma a informar da recolha do equipamento, e a segunda, dia 27/06, e passo a citar: "Domestic and General: Informa que o equipamento segurado encontra-se em diagnostico no serviço técnico". Não recebi qualquer telefonema a solicitar autorização para procederem à reparação. Quando recebi o equipamento, constatei que o vidro foi substituído, notando-se a péssima reparação efetuada, dado que conseguimos ver as luzes das laterais do visor, junto aos botões do volume do iPhone, o visor tem manchas de luz mais intensa no visor, e o telemóvel está "escarranchado", possivelmente por ter sido reparado, apresenta falhas de rede (anteriormente não acontecia), encrava e o touch não funciona adequadamente. Saliento que junto com o iPhone não recebi qualquer relatório do que fizeram com o telemóvel, o material usado, etc. Ressalto que o telemóvel sofreu um dano acidental e além do visor partido tinha uma moça no alumínio da capa/retaguarda do mesmo, que veio conforme foi.
No dia 1/07 desloquei-me à loja da Rádio Popular, e a colaboradora da mesma, disse que não era nada com eles que teria de reportar esta situação à seguradora, e foi o que fiz, achando esta situação incorreta da parte deles, visto que foi o colaborador da mesma que, na altura da compra, indicou o seguro, por ser um equipamento caro (699,00€) e que o seguro cobria todos os riscos/acidentes e foi também esta empresa que vendeu o equipamento. Deste modo, liguei para a seguradora (2x com colaboradores diferentes). No primeiro telefonema, expliquei o sucedido, ou seja, a péssima reparação efetuada, em que a mesma disse para agendarmos uma nova recolha do equipamento para os técnicos analisarem o equipamento, questionei o que fizeram ao meu telemóvel, visto que não recebi qualquer informação sobre tal, e a colaboradora também não me sabia dizer, salientei a moça na capa e a funcionária diz que o seguro não liga a questões estéticas, mas sim a problemas que afetem o funcionamento normal do equipamento. Agendei novamente uma nova recolha para dia 4/07. No segundo telefonema, questionei novamente o que fizeram ao meu telemóvel e conseguiu ver na base de dados que tinham substituído o display e o touch, solicitei então um relatório da reparação efetuada. Nesta conversa questionei se os produtos usados são certificados pela fábrica da Apple em que afirmaram que sim. No entanto, fiquei sem seguro, porque já o ativei, fiquei sem garantia da marca porque o equipamento foi reparado (sem autorização/certificação da Apple), ficando agora com a garantia do seguro, que presta este lastimável trabalho. E, ainda, contactando a loja oficial da Apple, a mesma informou-me que a Apple não repara equipamentos, apenas os substitui e era desta forma que a Seguradora devia ter procedido.
Acrescento que, no dia 4 de julho, a transportadora não veio recolher o equipamento, ficando em casa a tarde toda para a suposta recolha. À noite, liguei para a Seguradora novamente a agendar uma nova recolha, quando o colaborador disse que ia colocar um aviso de caracter urgente para me contactar, continuo a aguardar o contacto e a recolha do mesmo. A transportadora só veio recolher o equipamento no dia 7 de Julho. O equipamento veio no dia 14 de julho, mas novamente sem qualquer relatório. O visor continua com alguns defeitos. Continuo a aguardar o primeiro relatório.
Posto isto, lamento toda esta situação, dado que me mostraram segurança em adquirir este seguro e, afinal, é um completo engano, dado que o telemóvel ficou com mais problemas do que o que foi.