Domestic & General Group - Reclamação

Venho desta forma informar que estou bastante desagradada com os serviços da Domestic & General. O meu nome é Francisco José da Silva Castres titular do cartão de cidadão 08055391 5 ZY8 e da apólice GT10027939. A minha reclamação quanto ao seguro passa pela condição em que o telemóvel me chegou, acionei o seguro por ter deixado o telemóvel, um iPhone 5s com o número de série F97Q623KFFG8 cair dentro de água com detergente ter ficado com o ecrã manchado e recebo o telemóvel que sem razões aparentes bloqueia, fica com o ecrã azul e reinicia e chega a fazer esta proeza 10 vezes seguidas. Será normal? Não, um telemóvel que me custa 579€ não pode ter estes problemas principalmente quando preciso do mesmo . Exijo que sejam tomadas medidas porque não admito ter 579€ nas mãos que não estejam funcionais a 100%, com dinheiro não se brinca e os senhores, claramente estão a brincar com o meu, porque pelo que me foi prometido, seriam feitos os testes para averiguar se o telemóvel voltava em condições, agora pergunto-me fizeram os testes? Claro que não pois enviaram-me ESTRAGADO , dia 25 de abril, passada uma semana apos o terem vindo buscar, o telemóvel, que reforçando, me custou 579€ e entretanto no dia 8 de junho após contactar novamente a seguradora vieram buscar o equipamento uma vez que foi recolhido pela primeira vez por ter o ecrã manchado quando caiu dentro de água e desta segunda por reiniciar sucessivamente. Mas porque e para que? Na verdade o seguro só cobre um sinistro a cada 12 meses, qual foi a intenção? Só depois quando recebi o telemóvel que vinha riscado na traseira e a reiniciar, tal qual como foi voltou dia 17 de junho e foi depois que me apercebi quando liguei a reclamar o sucedido e me deram a informação do sinistro anual. O objetivo foi certamente danificar ainda mais algo que é meu e me saiu do bolso. Tenho dois riscos na traseira do telemóvel que certamente foram feitos propositadamente e de má fé o que é inadmissível porque sempre usei capa no telemóvel e não é uma seguradora que tem o direito de danificar tanto o hardware com o software de algo que eu paguei.EXIJO ser recompensado por todas estas más ações da vossa parte, não aceito ter desperdiçados 579€. Quero esta situação resolvida antes de 6 de Agosto, data em que termina o seguro, e não aceito mais atos de incompetência, maldade e desleixo com aparelhos que são meus.

Cumprimentos, Francisco Castres

e foi como precedi, até que o meu aparelho avariou por completo dia 8/7 e esta foi a segunda reclamação que enviei que até agora não obtive resposta e por isso já estou a tratar do problema de uma forma mais eficaz , a vossa seguradora é simplesmente uma vergonha e uma aldrabice :

É então que na sequência da ultima reclamação feita por mim, Francisco José da Silva Castres titular do cartão de cidadão 08055391 5 ZY8 e da apólice GT10027939, venho declarar que hoje, os senhores seguradores comprometeram totalmente a vossa a credibilidade, isto é, o meu equipamento, "segurado" pela Domestic and General, um Iphone 5S que me custou 579€ teve o seu final de vida á poucas horas atrás. Graças á incompetência da seguradora estou agora privado de usar o meu telemóvel que por "Dano Acidental", uma queda dentro de água, cuja exige substituição total e não reparação parcial tal como a entidade acima referida atuou, sendo mais uma vez desleal para com os seus clientes e burlando-me em 579€ preço do equipamento mais 79€ o preço que paguei por este "seguro", o que no total ronda os cerca 658€, os quais não vou deixar serem perdidos de forma nenhuma nem permitir que sejam repostos com um singelo pedido de desculpas.Estou certamente no direito de reportar e exigir ter o meu equipamento substituído na totalidade devendo também ser recompensado por todo este transtorno, preocupações, gastos em chamadas para a vossa linha, perda de tempo e pelas vossas más ações, incompetências, manobras de caráter psicológico, enganador e manipulador, as mais de 2 SEMANAS em que fui privado de usufruir da minha compra e o tempo em que a partir de hoje serei novamente privado. Da minha parte resta-me garantir que terei no minimo os meus 579€ de volta e não deixarei esta situação imensurável passar em branco tal como é desejado da vossa parte, sendo que darei uma semana desde que enviei a primeira reclamação (próxima terça dia 12) para obter uma resposta que me seja merecidamente favorável, caso contrário avançarei e agirei para resolver este caso de acordo com a lei, na justiça.

Cumprimentos, Francisco Castres