Domestic & General Group - Reclamação gm5 0129926 - garantia expirada

Boa Tarde,

Aproveito o email para declarar a abertura de uma reclamação junto da entidade domesticandgeneral que suportava a extensão de garantia adquirida em 17/05/2016 na loja Media Markt por mim André Santos Gomes NIF (dado omitido) para o produto segurado :

Equipamento LCD TV
Marca SAMSUNG
Modelo UE55JU6800
Compra 17/05/2016
Preço 899,00 €

Este equipamento sofreu sempre do mesmo problema (a iluminação LEd -Backlight traseira deixa de funcionar), aparecendo barras negras (sem iluminação) na imagem da mesma.
Foram trocados ao abrigo da garantia 2 painéis da samsung gerido pela empresa TvPrincipe, sendo que no final da garantia a troca de um 3º painel foi ao abrigo da extensão de garantia feito pelo garantiamais ou seja, domestic and general.

Curiosamente, todos os documentos da TVPRincipe referem 2 anos de garantia sempre que entregam um painel novo.

A reparação foi realizada em 24/03/2020 com os seguintes dados :

Avaria A20030504684
Empresa de recolha
ASM
Previsão de data de devolução
24/03/2020 12:00:00


A reparação resultou na troca de mais um painel , perfazendo o 3º painel trocado exatamente com o mesmo sintoma). Ora estamos em Agosto de 2021 e não fez ainda 2 anos.

Infelizmente à data de hoje o painel está novamente com os mesmos sintomas (semelhantes ao das fotos que anexo a este email que troquei com a empresa TvPrincipe), e contactei a seguradora (hoje por volta das 17:18 onde falei com o assistente - podem validar a gravação da chamada) que me indica que o 3º painel não está ao abrigo da garantia porque afirma que da reparação resulta apenas 1 ano de garantia e não 2 como está no portal do consumidor :

https://www.consumidor.gov.pt/pagina.aspx?f=1&lws=1&mcna=0&lnc=undefined&parceiroid=0&codigoms=0&codigono=61916283AAAAAAAAAAAAAAAA


image.png


Esta queixa seguiu não só via email mas também através da DECO que sou associado e no portal do consumidor, espero que respondam com a maior brevidade possível e sem falsos testemunhos.
Seguirá também oficiosamente via o meu advogado se não resolverem a situação a bem.

Seguirá também para a ASAE dado que as normas também estao publicadas no site da entidade (ficheiro pdf em anexo).