Bom Dia,
Exmos. Senhores,
Informo que após 4 chamadas telefónicas, dia 24/10/015, dia 26/10/2015, dia 27/10/2015 e dia 28/10/2015, a minha situação relativamente a ter activado o seguro com o nº. de certificado GR3 0025969, continua sem resolução e sem qualquer contacto telefónico da V/ parte.
Ontem recebi 2 mensagens para o meu telemóvel a informar que "o equipamento segurado encontra-se em diagnostico no serviço técnico" como é que isto é possível, se o equipamento ainda está comigo?!
Mais informo, que depois de questionar estas mensagens aos V/ serviços, foi-me dito que as mensagens vieram por engano para o meu telemóvel, quando deveriam ter ido para outro cliente.
Hoje, a informação que me deram é que vão questionar se as mensagens que me enviaram eram efectivamente para mim, pois era normal enviarem estas mensagens quando é efectuado um pré-orçamento para a empresa autorizar à reparação do mesmo, mesmo sem verificação física do equipamento, ou seja, que seriam mesmo para mim e não para outro cliente, como me disseram ontem!
Como se não bastasse todas estas contrariedades de informação, hoje ainda me foi dito que normalmente e de acordo com a descrição do dano, a reparação é feita no local!!!
Ora bem, se me disseram inicialmente que o equipamento tinha que ser bem acondicionado e ser levantado pela transportadora para posterior reparação e devolução, expliquei que não estando ninguém durante o dia na morada fiscal, ou seja, onde o seguro foi accionado, facultei a morada do meu local de trabalho.
Para meu grande espanto, hoje, o V/ colaborador Tiago Teixeira, informou-me da tal situação de reparação do dano no local!!!! Se eu dei a morada do meu local de trabalho para levantamento do equipamento, certamente, não dei a morada do local de trabalho, para me chegar aqui uma equipa de técnicos para intervencionar o equipamento no local de trabalho e ligar o televisor a uma ficha!!!!!!!
Posto isto, agradeço, que entrem em contacto comigo o mais breve possível para ultrapassarmos e resolvermos todas estas questões e acima de tudo para que os V/ colaboradores se consigam coordenar na transmissão de informação que dão aos clientes, neste caso especifico, que mantenham todos a mesma versão quando falam comigo e que cada um deles não me diga o que pensa e o que vai fazer!
Relembro ainda, que é extremamente desagradável como cliente, ver que quando um colaborador não consegue resolver a questão por telefone e acredito que tenha tentado, que ao pedir autorização a um superior hierárquico para ajudar a resolver esta situação, lhe tenha sido negado esta ajuda, inclusivamente foi me dito que o superior não autorizou à transferência de chamada telefónica para ele!!!
A meu ver, um superior hierárquico ou coordenador tem exactamente esta função de ajudar e coordenar a sua equipa, quando a mesma não consegue dar resposta, mas também me foi dito, que são normas internas da V/ empresa às quais eu sou totalmente alheia e como escrevi no inicio do parágrafo isto é "a meu ver"!
Fico a aguardar um contacto urgente da V/ parte e uma resolução célere desta situação.
Obrigada,
Andreia Graça
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