Domestic & General Group - Reparação de equipamento

O meu equipamento Samsung s6 azul 32gb foi furtado no dia 04-04-2016 em corroios na morada Rua Sebastião da gama, 2855-482 corroios, logo de seguida foi feita a queixa por furto na Policia de Segurança publica de Setúbal - Cruz de Pau - Amora.
sendo agora recentemente encontrado o equipamento totalmente danificado/destruído.
já tendo contactado a seguradora foi me pedido um papel passado pela policia que o telemóvel tivesse sido encontrado.
e agora estamos já a 2 dois á espera de respostas e nada ...
o telemóvel tem um custo elevado.
agora estamos a pagar o seguro para que ??
se ele tem danos acidentais furto por arrombamento roubo.
tem o período ate 03.02.2017 .
queremos respostas e o telemóvel não poderá ficar assim.
agradeço contacto o mais rápido possível.
se não vou ter de ir por outros meios e ir me deslocar ao instituto de seguros par ame resolverem o caso.
obrigado