Domestic & General Group - Reparação telemóvel

Comprei, para a minha esposa, na Worten do Fórum Montijo em 26/11/2016 um smartphone Samsung S7 com o N/S 358439072758780 para o qual fiz seguro com o nº de certificado WT2 4562862.

Em 15/05/2017, na escola onde a minha mulher trabalha, um miúdo fez com que o telemóvel caísse no chão tendo-se partido o vidro traseiro.
Contactada a vossa seguradora Domestic and General, disseram que o vidro traseiro não estava coberto pelo seguro, por não impedir o funcionamento correcto do telemóvel. Tendo reclamado desta situação por o dano poder provocar ferimentos na mão durante a sua utilização, reconsideraram e já o reparavam.
Infelizmente durante este tempo em que decorreram as trocas de mensagens e contactos telefónicos ocorreu outro acidente, o telemóvel caiu dentro de água e ficou sem trabalhar.
Telefonei de imediato para a seguradora e ficou acordado (uma vez que o seguro só pode ser activado uma vez no ano) que não pagaria a caução do primeiro reporte (dano no vidro traseiro), pagaria sim para esta segunda situação bem mais grave.
Tudo tratado, o telemóvel foi recolhido para reparação.
Foi devolvido hoje sem qualquer intervenção, com a desculpa de que foi mandado reparar por estar sem funcionar sem referir o dano traseiro, quando foi por indicação da própria seguradora que foi feito desta forma.
Conforme pude verificar no documento de reparação que o "sintoma" apresentado não corresponde ao comunicado à seguradora e referem no final que realizaram uma série de testes que a serem correctos o telemóvel deveria estar a funcionar, o que não acontece.
De imediato contactei a seguradora e depois de muito debater ficaram de me dar uma resposta sobre o assunto até às 18H00 de hoje 14-Jul-17.