Domestic & General Group - Seguro contratado através da assistência Ariston (Domestic General)

Possuo uma máquina de lavar roupa da marca Ariston (topo de gama), quando esta avariou em 2014, liguei para a assistência da Ariston 707212223, solicitando a visita de um técnico para reparação da avaria. Da assistência da Ariston, a atendedora sugeriu que contratasse um seguro Domestic & General, ou seja venderam-me um seguro (Ariston = intermediário), o técnico reparou a máquina já ao abrigo do seguro da Domestic & General . Após esse período cancelei esse seguro (9 de julho de 2014 a 9 de julho de 2015).

Agora há cerca de dois meses, a máquina voltou a avariar e eu, sabendo que não tinha seguro, pois o havia cancelado, liguei para a assistência da Ariston a solicitar a visita de um técnico, a operadora ao ver a minha ficha verificou que já me tinham vendido um seguro e sugeriu que o reactivasse. Em resposta, referi que a máquina já era antiga e que não sabia que era possível reactivar o seguro, mas obviamente, se a solução que me estava a ser vendida era melhor opção para mim, só podia dizer que sim. A operadora diz-me então que está tudo tratado e que começará a ser descontada a mensalidade do seguro na mesma conta que era descontado anteriormente e que consequentemente o técnico iria reparar a máquina, como já tinha acontecido anteriormente. A mensalidade foi descontada e outra no mês seguinte, neste espaço de tempo o técnico viu a máquina e disse que a mesma não tem reparação possível e, como tal, que contactasse o seguro, pois teriam de ou devolver o valor da máquina ou dar máquina de substituição, visto esta não ter reparação. Entrei em contacto com o seguro, Domestic & General, que muito levianamente me diz que, perante tal situação a seguradora apenas pode cancelar o seguro e devolver as 2 mensalidades pagas.
Assim como me diz num telefonema que o seguro está cancelado pela Ariston (Tiago Rocha), quando a única pessoa que o poderia fazer seria eu, como noutro telefonema (David Rocha), me dizem que o seguro está contratado e que vão enviar a apólice 5850000895 por correio. Certo é que a mensalidade continua a ser descontada, e bem, porque eu não cancelei este último seguro. Apesar de não funcionar, estava ativo no momento em que precisei. Da seguradora Domestic & General, dizem ainda que, quando na primeira visita do técnico se verifica que não existe reparação, o seguro é automaticamente cancelado e devolvidas as mensalidades pagas, para além de nunca ter tido conhecimento de tipo de procedimento (em minha opinião considero uma vigarice, fraude, burla), não foi este o produto que me foi vendido pela Assistência Ariston, contratei um seguro para qualquer eventualidade que pudesse ter com a minha máquina, foi isso que me venderam. Este tipo de seguro é o negócio da China, reparamos sim, mas se não der para reparar, então devolvemos as mensalidades ?! what?!?! Comparando com um seguro de vida, então e se o segurado morre antes do que estava previsto e dava jeito à seguradora, também ficam livres de qualquer encargo, realmente é um bom negócio. Mas não fugindo ao assunto, a minha reclamação é dirigida tanto à seguradora Domestic & General, como à assistência Ariston, que me vendeu o produto da primeira, e que, pelo que se vê, ainda que terrivelmente enganador, não corresponde ao que contratei, por telefone, porque a apólice, apesar da ter solicitado, convenientemente ainda não foi enviada. Solicito que acedam às gravações dos telefonemas que é para estas situações que devem servir. Reforço, que em contacto com a Assistência Ariston dando conta deste “descartar de situação” da Domestic & General, a mesma voltou a referir que é a seguradora a responsável pela devolução do valor do equipamento de igual gama ou de substituição desse equipamento por outro do mesmo valor. Entre as duas empresas, alguém terá de assumir a sua responsabilidade, nunca eu, que me considero, neste momento enganada (para ser simpática) por estas duas empresas, com a contratação de um seguro (com condições estranhas e que caso sejam permitidas não me foram devidamente informadas) que é produto de uma empresa (Domestic & General) e vendido por outra (Ariston).

Ao dispor,