Domestic & General Group
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
91,5%
Média das Avaliações
50,7%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Prémios e distinções
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Domestic & General Insurance PLC

Domestic & General Group - Seguro de electrodoméstico - cancelamento do sinistro registado sem razão

Resolvida
1/10
Edgar Figueiredo
Edgar Figueiredo apresentou a reclamação
21 de janeiro 2025
Abri um sinistro a 02/01/2025 estamos a 21/01/2025 e ainda não fui contactado. Todos os emails que envio, para o email que mandaram enviar, vão para o spam.
Pediram fatura do electrodomestico segurado, enviei e ate hoje nada.

QUando vou novamente ao site verifiquei que o sinistro de 02/01 tinha sido encerrado.
Abri outro sinistro a 16/01 , recebo email do sinistro aberto mas quando vou a area cliente hoje 21/01 diz novamente aviso anulado. Eles encerram o sinistro sem contactarem comigo. Não estão a ser sérios.
Não há contactos, mandamos emails e estes vão para spam, ligam de um numero de espanha, atendi no dia 03/01 e pediram para enviar fatura do electrodomestico para email suporteclientes@domesticandgeneral.com e ate hoje nada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2025
Domestic & General Group
21 de janeiro 2025
Estimada Sr. Edgar Figueiredo

Lamentamos desde já que o processo em questão não esteja a decorrer como desejado, sendo que iremos analisar esta situação para que nos seja possível apresentar-lhe a melhor solução, com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua melhor compreensão e mostramos mais uma vez as nossas sinceras desculpas pelo sucedido.

Com os melhores cumprimentos,
Domestic & General
Edgar Figueiredo
27 de janeiro 2025
Passados 6 dias da reclamação efetuada aqui, continuo sem ser contactado.

SURREAL o atendimento ao cliente desta grande MULTINACIONAL.

Agradeço que respondam à reclamação com soluções concretas para o meu problema com a mesma rapidez que respondem com email genérico a pedir desculpas.
A vossa empresa presta um serviço, que é pago antecipadamente. Não vos paguei para vocês me pedirem desculpa. Paguei para assegurarem a reparação do electrodoméstico e me apresentarem soluções para isso.

Estou sem electrodiméstico a 27 dias (e por este andar vou ficar muitos mais....).
Domestic & General Group
28 de janeiro 2025
Estimada Sr. Edgar Figueiredo,
Agradecemos o seu contacto e informamos que a visita técnica ao seu equipamento ainda não foi realizada porque necessitamos de receber a fatura de compra do equipamento para revisão de dados.
Para agilizar o processo, pedimos, por favor, que nos envie a fatura para o email suporteclientes@domesticandgeneral.com ou através do Customer Portal. Assim que os dados forem devidamente revistos, procederemos ao envio do pedido ao serviço técnico para dar seguimento à assistência.
Estamos inteiramente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o apoio necessário. Agradecemos desde já a sua colaboração e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Domestic & General
Edgar Figueiredo
28 de janeiro 2025
Mais um email genérico.

Não como gelados com a testa meus senhores.

Fatura já foi enviada 4 vezes para os senhores. Só não dão o tratamento porque não querem. Cambada de incompetentes....

Aquando da abertura dos sinistros, que foram 2, anexei a fatura.
A 3 de janeiro enviei email com a fatura em anexo para o suporteclientes@domesticandgeneral.com

E mais a mais não vou resolver um assunto pelo portal da queixa. Os senhores dignem-se a responder pelo meu contacto email, deixem de fazer passar tempo a ver se o seguro expira.

Exijo contacto para os meu meios particulares a fim de por cobro a esta situação.

Paguei antecipadamente por um serviço, que vocês ainda não deram resposta em 30 dias.....
Edgar Figueiredo
28 de janeiro 2025
Acabaram de fechar novamente o sinistro no site (já é o 3º sinistro que abro) sem resolver o assunto, sem entrar em contacto comigo etc.
Comigo acabou.

Agradeço devolução do dinheiro do seguro já que não conseguem ou não querem cumprir com o contratado, agradeço resolução do contrato celenrado com a devolução do valor pago pelo seguro.

Má, muito má empresa desaconcelho a toda a gente.
Não resolvem nada, não entram em contato com o cliente e dão sinistros como tratados/cancelados sem sequer terem falado com o cliente.
Domestic & General Group
29 de janeiro 2025
Estimado Sr. Edgar Figueiredo,

Lamentamos sinceramente o transtorno que esta situação possa ter causado e compreendemos a sua insatisfação relativamente à recusa da reparação do seu equipamento por parte do sistema.

Informamos que os dados do seu equipamento já foram alterados e nos próximos dias irá receber uma chamada por parte da nossa equipa técnica para agendar a visita.

Esperamos que a situação esteja agora esclarecida e resolvida a seu contento. Caso precise de mais alguma informação, estamos inteiramente à disposição. O seu feedback é muito importante para nós, por isso, se considerar que tudo está em ordem, convidamo-lo(a), por favor, a encerrar a queixa.

Agradecemos a sua compreensão e confiança e continuamos ao seu dispor para qualquer questão adicional.

Com os melhores cumprimentos,
Domestic & General
Edgar Figueiredo
Edgar Figueiredo avaliou a marca
4 de fevereiro 2025

Muito mau no atendimento ao cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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