Domestic & General Group - Seguro iphone xs

Venho demonstrar o meu profundo desagrado com esta seguradora pois comprei o meu iPhone XS em 2019 com um valor bastante alto e pago seguro todos os meses desde aí, o mês passado tive a infelicidade de partir o telemóvel e tive que ativar o seguro, paguei 100€ de franquia e quando falei com a seguradora disseram-me que poderia ter arranjo mas que poderia não ser com peças da Apple ou poderia ser um telemóvel recondicionado. Com estes anos de seguro e com a franquia já paguei outro iPhone para me porem peças num telemóvel tão caro que não são verdadeiras da marca ou para ter um telemóvel que nem sequer pode ser a cor que eu gosto e que já seja usado mas disseram me que o meu telemóvel teve arranjo e eu suspeitei pois ele ficou completamente dobrado e partido, passado uns dias liguei outra vez e disseram-me que afinal não era o meu telemóvel que iria ser enviado e que houve falta de comunicação na qual eu fiquei surpreendida e nem sabiam ao certo o que eu ia receber.
Quando chegou recebi um igual ao meu mas o telemóvel aquece bastante a bateria só de mexer 5 minutos, fica lento, demora muito mais tempo a carregar e a bateria não dura absolutamente nada!
Basicamente vai ter que ir para a assistência novamente e eu vou continuar sem telemóvel!
Acho que poderiam ter mais respeito por quem é cliente a tantos anos e pararem de me enviar telemóveis que não estão nas suas perfeitas condições.

Continuo sem telemóvel desde o fim de agosto ando com um telemóvel emprestado pois já é o segundo telemóvel que me enviam que não está a funcionar corretamente. Sempre a aparecer o aviso de bateria que não é genuína ou que está mal instalada. O telemóvel muito lento e aquece tal como o outro.
Gostaria de saber se vão continuar com isto ou finalmente resolver isto porque depois do dinheiro que paguei de seguro merecia mais respeito.
Neste momento preferia um voucher pois estou cansada dos vossos equipamentos a funcionar mal. Nunca pensei que isto seria assim da vossa parte.
Agradeço resposta

A bateria tanto aparece a vermelho como de repente diz que já tem bateria…