Domestic & General Group - Vergonha de Seguros de Telemóveis

Bom dia, venho por este meio declarar o meu profundo desagrado com esta empresa de seguros. È uma vergonha o que fazem aos clientes e passo a descrever a situação.
Ao adquirir 2 telefones Iphone 5 na loja Worten de Cascaishopping, fui informado para fazer um seguro que segundo eles era contra todos os riscos, e fiz o seguro e pagamento do mesmo no valor de 99€ cada um.
O seguro descreve-se como sendo contra os riscos de Dano Acidental, Furto Arrombamento e Roubo a partir de 25/04/2016 a 25/04/2018.

Acontece é que no caso do telefone da minha esposa, no dia 22/10/2016 ela foi utilizar os cacifos GRATUITOS disponiveis na loja Continente Cascaishopping para carregar os telemoveis (do qual se entravam varios telemoveis de outras pessoas nos diversos cacifos disponíveis) na frente de loja, com câmaras de vigilancia e tudo, e sendo os cacifos com segurança e com a necessidade de colocar PIN via digital para fechar os mesmos, o telefone mesmo assim foi furtado.

Dirigi me a worten para proceder á activacao do seguro, e disseram me de que teria de em primeiro lugar enviar a informacao necessaria para a seguradora via email com a queixa da GNR, seguro etc.

Fiz isso tudo e enviei a informacao conforme pedida, com a documentacao toda necessaria e questionei a necessidade de ter um telefone de substituicao e informam me de que nao tem telefones para emprestar enquanto decorre o processo de analise.

Verifiquei no meu seguro a descricao geral das coberturas e em caso de roubo ou furto arrombamento o segurador suportará os custo com a substituicao por outro equipamento com caracteristicas tecnicas semelhantes até ao limite maximo igual ao valor de compra do equipamento segurado e voltei a fazer reclamacao com a situacao e depois de muito insistir com o chefe de loja, la me arranjaram um telefone de 10€ para me "safar", tento teu gasto na loja 799€ na compra de 2 equipamentos IPHONE 5 com respectivos seguros.
Por esta situacao vê se a consideracao que tem pelos cliente.
Não é pelo facto do preco das compras, é pelo facto de apos ter gasto dinheiro na loja para compra de equipamentos, só com reclamação e "barulho" é que me emprestaram um telefone.


Após envio da documentacao, recebo uma carta em casa passados cerca de 3 semanas de que nao foi aprovado o seguro.

ISto é normal?
Sendo eu roubado de um local com vigilancia do local, gratuito, com PIN e Seguranca no local fui furtado e o meu seguro nao é aceito mesmo assim?

Gostaria de saber se me poderiam ajudar a resolver esta situação.

Obs: Os cacifos após o roubo do meu equipamento, foram retirados na mesma noite para outro local.