Domestic & General - Pela resolução de uma máquina

Bom dia venho por este meio reclamar pelos vossos serviços. Pois eu telefonei no dia 25de fevereiro pelas dez horas, pelo o motivo de uma máquina de lavar ter avariada e ainda se encontrar dentro do Seguro e nunca ter sido utilizado. Comprei na rádio popular.
Disseram que dentro de 72horas o técnico me ligava já passaram 8 dias e nada, tenho ligado para assistência a onde não resolvem nada e ainda disse que tenho esperar.Agora pergunto, para que vender esse produto se depois não resolvem nada.quanto tempo vão precisar para resolver este assunto.