No dia 31 de Março de 2012 adquiri um computador portátil, da marca TOSHIBA modelo QOSMIO F750-120 POR 999.00€. Encontrava-se em vigor a campanha de desconto igual ao iva (que como se sabe não é de facto igual ao iva). Como tinha perto de 23% de 999.00€ em talão, decidi comprar uma impressora mas logo o funcionário da loja me persuadiu a prolongar a garantia e fazer um seguro ao equipamento, segundo ele um seguro muito bom que assumia sempre todas as responsabilidades de acordo com o certificado do seguro.
Acontece que em finais de Dezembro aconteceu um pequeno acidente e o meu portátil caiu pelas escadas exteriores em minha casa, ficando desta forma sem funcionar. No dia seguinte (desesperado), fiquei aliviado quando verifiquei que ainda estava abrangido pelo seguro o meu equipamento, contactei por telefone a seguradora que desde logo fizeram o registo da ocorrência e marcaram uma data de recolha do equipamento que se verificou um dia ou dois depois do ocorrido.
Á cerca de 11 dias atrás, no dia 15 de Janeiro, recebi um emai da seguradora a dizer e passo a citar:
" Vimos por este meio informar que a reparação do seu equipamento não é viável. Deste modo, a Domestic & General irá gestionar a troca do seu equipamento por um novo, pelo que, será enviado para a sua morada um cartão oferta que lhe permitirá substituir o seu aparelho por outro de características iguais ou similares na loja em que efectuou a sua compra."
Depois de ter comunicado á seguradora não ter recebido qualquer cartão de oferta, finalmente no dia 22 recebi uma carta e para minha surpresa um cartão de oferta no valor de 899.00€ ou seja menos 100€ do que o valor original do equipamento.
Nesse próprio dia, enviei um email para reclamacoes@domesticandgeneral.com a comunicar o sucedido e a dizer que o valor do cartão nem sequer dava para adquirir um equipamento com características técnicas semelhantes e que preciso urgentemente de um computador uma vez que estou envolvido em trabalhos e investigações académicas e que o uso do computador é imprescindível. Passo a citar também uma declaração do certificado do seguro :
"Se o segurador entender que não é apropriada a reparação do produto, não tendo havido uma reparação anterior, poderá optar por cobrir os custos de substituição por outro equipamento com características técnicas semelhantes, tendo como valor de referência máximo o valor do equipamento original"
O que acontece é que não me deram um equipamento igual, nem o valor do equipamento original.
Sinto-me extremamente frustrado e indignado com esta situação que no meu ver é uma conduta enganosa por parte da segurada, que promete um equipamento igual ao sinistrado ou um cartão de oferta para adquirir outro com características semelhantes e ainda obriga o cliente a adquirir o equipamento na Rádio Popular que pratica preços exageradamente elevados, sem nada mencionar no certificado de seguro !
Agradeço desde já a vossa ajuda para poder o mais rápido possível retomar os meus trabalhos académicos em pleno. Querendo também alertar os consumidores para não se deixarem enganar por esta seguradora.
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