Domestic & General Group

Domestic & General Insurance PLC

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Domestic & General Group - Falta de cumprimento do acordado

Resolvida
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Freitas Sousa apresentou a reclamação

Comprei uma máquina fotografica Sony HX50 em Fevereiro de 2014. Em Dezembro 2015, esta avariou e como estava dentro da garantia foi enviada para reparação. Em Janeiro 2016 fui informada que a máquina tinha sofrido dano acidental na lente e como tal não seria coberta pela grantia. Como, na altura da compra, fui convencida a gazer um seguro fiável, Domestic&General, no dia 18 de Janeiro entrei em contacto via telefone para esta seguradora que apos confirmação de dados, me informou que dentro de 72h passariam na minha residencia para proceder à recolha da máquina. Dia 25 de Janeiro 2015 voltei a entrar em contato telefonico e responderam-me que aguardasse pois como vivia numa ilha demorava mais tempo. Dia 28 de janeiro e dia 1 de Fevereiro repeti os telefonemas e a resposta foi "Aguardar". Não satisfeita com a situação, enviei email para o endereço indicado na apólice e até hoje nem uma resposta! Que seguradora é esta? quem brinca desta forma com os clientes não merece castigo? Levar um cliente a fazer um seguro com intenção de apenas receber o dinheiro não é Burla? Irei descobrir que entidade fiscaliza estas situações. NÃO, NÃO ME CONFORMEI! Têm de cumprir com o descrito na apólice!

21 Fev 2016
Domestic & General Group adicionou uma resposta

Estimada cliente,

Ao entrarmos no sistema através da sua apólice verificamos que o mesmo já se encontra solucionado com a recolha do equipamento.

Agradecemos os dados prestados e estamos disponíveis para qualquer esclarecimento.

Com os melhores cumprimentos,

Gisela Costa

Suporte Informações
Domestic & General
Email: infopt@domesticandgeneral.com

Esta reclamação foi considerada resolvida

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