Domestic & General Group
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
91,6%
Média das Avaliações
50,5%
Taxa de Retenção de Clientes
42,6%
Prémios e distinções
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Domestic & General Insurance PLC

Domestic & General Group - Sem computador há mais de um mês e sem noticias.....

Resolvida
Cristina Maria Santos de Sousa Ferreira
Cristina Ferreira apresentou a reclamação
13 de março 2016

Exmos Senhores,
Comprei para o meu filho na Worten de Leiria em Dezembro último um computador Lenovo yoga 3e no acto da compra a Worten vendeu-me a ideiade que seria bom fazer um seguro pois sendo um portátil, poderia ser roubado, cair ou ter outros danos que o seguro cobriria. Assim ,fiz um seguro com a apólice WR44154020. Entretanto no dia 29/1/2016, aconteceu mesmo um acidente, o computador caiu , ficou com o ecran partido, o touch danificado sem funcionar e um barulho no interior. Foi feita a participaçao ao seguro, combinada por email a recolha e a mesma, feita no dia 3/2 pela transportadora em minha casa. Entretanto cerca de 15 dias depois fomos contactanto o seguro telefónicamente várias vezes, ao que respondiam da seguradora não ter informações pois o computador estava na reparação: "ligue daqui a uns dias"foi sempre a resposta dada. No dia 29/2 dirigi-me á Worten de Leiria onde me disseram que tinha que me entender com a seguradora. Tanto insisti, que ligaram á minha frente para a seguradora e foi respondido que o computador estava na reparadora e não sabiam mais. Disseram que na quarta feira, dia 2/3 teriam noticias e que o proprietario do computador, neste caso o meu filho seria contactado até sexta feira dia 4/3 com a decisão da seguradora: Ou o computador tinha arranjo ou davam o valor. Ora até hoje, dia 13/3, continuamos sem noticias, sem prazos de entrega , a worten diz que é com o seguro e o seguro continua a não dar uma resposta cabal. Afinal em que ficamos? O computador foi comprado como instrumento de trabalho, daqui a pouco acaba o semestre e nem sinais dele. Nesse sentido peço a vossa ajuda para ver como esta situação pode ser resolvida pois esta indefinição é que não pode ser. Parece que o computador caiu num buraco negro e nem Worten nem seguradora sabem dar resposta . E o consumidor fica sem o bem e tem que se sujeitar a esta indefinição.

Data de ocorrência: 13 de março 2016
Domestic & General Group
28 de março 2016
Bom dia



Informamos que a Domestic&General procedeu à emissão de um cartão oferta com o objetivo de permitir ao cliente a aquisição de um equipamento novo.




Com os melhores cumprimentos

Suporte Clientes

Domestic & General
Email: suporteclientes@domesticandgeneral.com
Esta reclamação foi considerada resolvida
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