Dominios.pt - Serviço de apoio a cliente amador, lentidão na resposta e na resolução do problema

Depois de um contacto telefónico para tentar resolver o problema (em que fui bem atendido por um profissional chamado Helena), fui direcionado para a área de cliente para abrir um ticket para o apoio a cliente para que o meu problema fosse processado. É um problema de carácter urgente.

Após inúmeros dias sem resposta ao ticket, deixou de ser possível ligar para a linha telefónica disponível com o número 21 008 1081, sendo que a chamada era desligada, após um aviso constante em cada chamada nova, de linha ocupada. Não existe razão nenhuma para a falta de profissionalismo no apoio a cliente da domínios.pt, especialmente numa empresa deste ramo. Se existem problemas, independentemente da origem dos mesmos, seria de esperar que a empresa mostrasse sinais de vida, o progresso e interação com o problema exposto e que tornasse a interação com os seus clientes fácil e simples. Não existe linha de espera para as chamadas telefónicas, mesmo após a chamada telefónica não somos direcionados para ninguém capaz de resolver o problema imediatamente, em vez disso somos -obrigados- a abrir um ticket que torna todo o processo um jogo de espera e mistério.
Quando dá para ligar e somos atendidos pelos profissionais que trabalham na linha de apoio estes têm feito bem o seu trabalho e ajudado no que podem, dando instruções claras, no entanto, a resolução de problemas e apoio a cliente por parte da empresa é muito fraco e deixa a desejar.