Domino's Pizza
Domino's Pizza Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
91,4%
Taxa de Solução
73,9%
Média das Avaliações
48,5%
Taxa de Retenção de Clientes
49,3%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
Daufood Unipessoal Lda

Domino's Pizza - Atendimento péssimo, atraso de mais de 1h da hora estimada e deslocação à loja

Sem resolução
5/10
Elsa Requeixa
Elsa Requeixa apresentou a reclamação
20 de junho 2018

É com muito desagrado que escrevo, porque não é apenas 1 queixa mas 3 queixas que eu tenho em relação à loja Domino´s Expo (35697). Em primeiro lugar fiz um pedido as 11:00 sabendo que em dia de jogo ia ser impossível ou mesmo muito dificil de ter o pedido a tempo. Pedi cedo e pedi para ser entregue até as 12:45. Ás 12:30 verifiquei o tracking e vi que se encontrava em preparação mas que não estava concluído, tentei ligar imensas vezes (mais de 10) em vão completamente. Tivemos de nos deslocar à loja fisica onde, em segundo lugar, tivemos um atendimento péssimo e com um senhor demasiado relaxado para a quantidade de pedidos e situações de reclamação que estava a acontecer. E por último cancelámos o pedido na Domino's e virou-nos as costas completamente. Além de um péssimo serviço no atendimento e na rapidez,a ética destes funcionários não é a melhor. Peço, desta forma, que para a próxima estejam mais bem preparados para um dia de Mundial, que irá acontecer outra vez, garanto! A vossa desadequada preparação não é desculpa. Pode ser que a Selecção Nacional também oiça este pedido, que está difícil...

Data de ocorrência: 20 de junho 2018
Domino's Pizza
21 de junho 2018
Estimado Sra Elsa,

Acusamos a receção da sua reclamação.

De forma a dar seguimento a mesma e devido a nova lei de RGPD que entrou em vigor no passado dia 25 de Maio, solicitamos que encaminhe a sua exposição para o seguinte email: apoio.cliente@dominospizza.pt

Gratos pela compreensão.

A Equipa Domino´s Pizza Portugal.
Elsa Requeixa
Elsa Requeixa avaliou a marca
14 de outubro 2018

Foi nos dado um desconto pelo tempo de espera, de resto tudo igual.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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