Domino's Pizza
Domino's Pizza Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,2%
Tempo Médio de Resposta
92,8%
Taxa de Solução
73%
Média das Avaliações
47,8%
Taxa de Retenção de Clientes
47,8%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
Daufood Unipessoal Lda

Domino's Pizza - Atraso excessivo nas entregas

Resolvida
10/10
Karine Ribeiro
Karine Ribeiro apresentou a reclamação
28 de janeiro 2023
Nesta semana fiz dois pedidos para a empresa Domino's (mais especificamente para a loja expo sul), no primeiro pedido que foi realizado no dia 24/01 tentei utilizar um cupom anteriormente me disponibilizado justamente pelo atraso na entrega, entretanto sem sucesso. Liguei para o apoio e me disseram para expor online, assim o fiz e aguardo resposta até então. Neste mesmo pedido quando o prazo descrito pelo site era de 30 minutos para a entrega o produto foi entregue com mais de 1 hora e com qualidade questionável uma vez que estava queimado e claramente havia passado do ponto. O atraso neste pedido me gerou um novo voucher para compensar esse atraso (recorrente). Logo, fiz um segundo pedido no dia 27/01, tento utilizar o voucher me dado na última compra e para minha surpresa, novamente não foi possível, pelo que levei a desistência de usos dos vouchers uma vez que nunca são de fato utilizáveis, segui como pedido e que é comum para uma sexta-feira, tinham um tempo de entrega mais elevado, que variava entre 50-60minutos. Compreendi e fiz o pedido a mesma no horário das 21:36. O pedido só veio a ser entregue em minha residência no horário das 23:15 e a condição que foi entregue foi um produto frio, gelado. Venho tendo recorrentes problemas com a mesma loja, pois é sempre a que fica designada a fazer a entrega do meu pedido, por ser a mais próxima da minha residência.
Data de ocorrência: 27 de janeiro 2023
Domino's Pizza
1 de fevereiro 2023
Olá Karine,
Boa Tarde!
Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação.
Demos seguimento à sua exposição internamente, pelo que receberá um contacto pela loja responsável.
Gratos pela atenção,
A Equipa Domino's Pizza Portugal
Karine Ribeiro
Karine Ribeiro avaliou a marca
15 de fevereiro 2023

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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