Domino's Pizza
Domino's Pizza Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,7%
Tempo Médio de Resposta
91,4%
Taxa de Solução
73,9%
Média das Avaliações
48,5%
Taxa de Retenção de Clientes
49,3%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
Daufood Unipessoal Lda

Domino's Pizza - Atrasos consecutivos e prementes

Resolvida
1/10
JOAQUIM GUILHERME LOPES DE JESUS
JOAQUIM JESUS apresentou a reclamação
4 de setembro 2018 (editada a 7 de setembro 2018)
Foi mais uma vez dada a oportunidade da empresa DAOFOOD detentora da marca DOMINO´S PIZZA fazer uma entrega com um pedido online.
Acontece que mais uma vez, das dezenas de vezes que se fazem pedidos, a empresa não cumpre com os horários ou as pizzas vêm frias ou os molhos não são os pedidos, etc. (qualidade inferior o que não era assim quando do crescimento e angariação de clientes).
… e mais uma vez, um pedido feito às 20:20 identificado no título da reclamação, não foi atendido com a celeridade e brevidade esperada (razoáveis 30 a 40 minutos).
São 21:47 e nem vem pedido nem atendem da loja as dezenas de chamadas telefónicas efectuadas.
Mais uma vez com a reclamação formal, vão dar um pedido "à borla" como compensação.
Não queremos pedidos à borla nem quaisquer outros benefícios pela ineficácia de um franchise americano que não soube crescer no mercado. Queremos profissionalismo e capacidade de gestão da empresa ou pelo menos que atendam o telefone e expliquem às pessoas o que se passou de errado e como fazer para mitigar estes problemas constantes.
EMPRESA A NÃO CONTACTAR MAIS … JÁ SABEM QUE AQUI, AS PIZZAS DIRECTAMENTE SAÍDAS DO FORNO NÃO ENTRARÃO MAIS !!!
Data de ocorrência: 4 de setembro 2018
Domino's Pizza
6 de setembro 2018
Exmo Sr,
Afim de podermos dar o devido seguimento agradecemos envio de informação para o email: apoio.cliente@dominospizza.pt
Na esperança de uma resposta.
Com os melhores cumprimentos
A Equipa Domino´s Pizza Portugal.
JOAQUIM GUILHERME LOPES DE JESUS
JOAQUIM JESUS avaliou a marca
6 de setembro 2018

De um modo deplorável, a DOMINO´S PIZZA nem sequer se dignou a fazer um pedido de desculpa. Contudo foi pedido para colocar no status desta reclamação RESOLVIDA, o QUE NÃO É VERDADE !

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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