Domino's Pizza - Cancelamento da encomenda e reembolso

Fiz uma encomenda online dia 2/2/2019, encomenda essa que foi paga online mas que não chegou. Contactei os serviços de apoio ao cliente, visto ter passado uma hora e na plataforma indicava que a encomenda estava a ser processada pelo controlo de qualidade, após ligar 4 vezes em que a chamada caía sempre quando tentavam passar a chamada para a loja da Amadora, a loja da Amadora me ligou, dizendo que ainda não estava no forno sequer e que estavam com tempo de espera de duas horas, onde isso não era indicado em lugar algum do site. Perguntaram se queria cancelar a encomenda, eu perguntei quanto tempo mais iriam demorar a preparar, ao que me respondem 30/40 minutos, então cancelei. Fiz reclamação no site e até agora não me disseram mais nada nem me reembolsaram 22,95€ da minha encomenda.