Exmos. Senhores,
Venho por este meio demonstrar o meu desagrado à vossa marca.
Desde a abertura da Loja em Algés, sempre efectuei alguns pedidos semanalmente, totalizando neste momento dezenas e dezenas de pedidos.
Sempre efectuei o meu pedido online, para entrega em Linda-a-Velha, sempre com sucesso.
No entanto aquando da abertura da vossa loja em Oeiras, isso tornou-se impossível o sistema sempre dá a indicação:
"Lamentamos, o serviço que escolheste não está disponível. Optámos por mudar o serviço para te servir melhor."
Honestamente, para servir melhor o cliente apenas é preciso cumprir com aquilo a que se propõem.
Várias vezes contactei a vossa linha de apoio ao cliente, onde sempre fui muito bem atendido e auxiliado, no entanto nunca lhes foi possível resolver esta incidência técnica.
Como cliente de entrega online, sempre usufrui dos 30% de desconto aos que a marca premeia.
Talvez seja uma tentativa da vossa parte de recuperar esse valor dos clientes, por forçar o pedido pelo telefone?
Não quero acreditar que se trate de uma tentativa de Publicidade Enganosa, mas sim apenas um erro informático, o qual espero ver resolvido de uma forma célere.
Porque não é 'servir melhor' o cliente obrigar o mesmo a se deslocar à loja para o 'levantamento'.
Espero que de uma forma célere retomem a vossa normalidade e possam compensar as dezenas ou até centenas de clientes que se encontram na mesma situação.
E que possamos novamente voltar a ter uma saudável relação entre cliente e marca.
Fico a aguardar uma resposta célere e cuidada da vossa parte,
Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de julho 2019
Ola Pedro, criei esta conta so para responder a esta reclamacao porque tenho exactamente o mesmo problema.
Tambem moro em linda a velha e tento encomendar da loja de alges.
A solucao para mim foi alterar a cidade que esta na morada de Oeiras para Lisboa e assim o site ja deixa fazer a encomenda sem problemas.
Espero que isto ajude.
Joao
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