A empresa dormedi Unipessoal, Lda ou netdistribuidora ( Pois fiz encomenda através da 2ª e a fatura veio com os dados da 1ª ), vendeu em 01/07/2015 para utilização do meu pai, uma poltrona de massagem reclinável elevatória, modelo " Maximum ", por 605,00 euros.
No primeiro ano de utilização, nada a referir.
Em janeiro de 2017, a poltrona começou a fazer uns rangidos nas ações de elevar e baixar, pelo que se pediu a assistência ao abrigo da garantia.
No contacto telefónico para o efeito, ficámos a saber que para a concretização da assistência, seria necessário proceder ao pagamento de 60,00 euros, que seriam ou não devolvidos, dependendo tal de avaliação do técnico e à consequente determinação do problema estar ou não abrangido pela garantia.
Procedeu-se ao pagamento, a assistência concretizou-se em 16/1/2017 e o técnico informa que aquela situação seria normal, face ao uso dado à poltrona e ao tempo entretanto decorrido, pelo que não houve lugar à devolução da verba paga.
No passado dia 22 de março de 2017, o meu pai reporta-me que numa ação de rotina de uso da poltrona, a mesma assenta abruptamente no chão, impossibilitando a sua normal utilização.
Contactei a assistência pós-venda no dia seguinte (23/03 ) e condicionados às mesma condições do anteriormente relatado, pagámos novamente 60,00 euros.
Sem surpresa, o técnico informa então que a anomalia que se verifica é devida a mau uso, estando portanto excluída da garantia.
Questionando o técnico e posteriormente os serviços pós venda, sobre o que as coberturas da garantia, ficámos a saber que a simples frase " utilização anormal ou não conforme ", que consta nos termos e condições de garantia e serviços após venda, serve para excluir praticamente todas as situações previstas para defesa do consumidor preconizadas na Lei , pelo que o serviço após venda destes Senhores, deveria ter em vez de um assistente, uma gravação com a frase " Estimado cliente, obrigado pelo seu contacto. Lamentamos mas a utilização anormal ou não conforme que deu ao produto adquirido, está excluída da garantia ".
Em resumo estes Senhores, venderam um produto sem qualidade, por um preço não desprezível de 605,00 euros, decorrido um ano e alguns meses cobram num trimestre mais 120,00 euros e o cliente fica com um bem totalmente inútil, sem que lhe fosse dado sequer um orçamento de reparação.
Face ao acima exposto, fica um alerta aos restantes consumidores para ponderarem bem antes de adquirirem qualquer produto a esta empresa.
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