Dormideo - Características do interior de um colchão

Encomendei 2 colchões Colchón Viscoelástico Elixir no mês de junho 2022, pois mediante as características apresentadas no site:
https://www.dormideo.com, pensamos que eram os adequados para o que queríamos.
É verdade que uma pessoa quando compra um colchão não o vai abrir para ver o seu interior, mas no nosso caso foi necessário cortar um pouco dos colchões para que os conseguíssemos adaptar às camas duma autocaravana e para nosso espanto os colchões são constituídos apenas por duas espumas altas, completamente diferente da imagem do site referente a este colchão.
Enviamos mail a solicitar explicações em relação as características dos colchões (espumas que contituem os colchões) e até à data não obtivemos resposta.
Não é correto estarem a vender colchões que nada tem de igual às características mencionadas no site, incluindo às imagens explicativas.
Solicito que a Dormideo me dê uma explicação plausível sobre o sucedido.