Dott - Devolução de dinheiro

Efetuei um encomenda de uma Coluna Bluetooth Portátil com um valor total de 26.28€, valor este que me saiu da conta a 25.04.2020. Após alguns dias recebi um email a dizer que a encomenda foi cancelada. Enviaram email com link para colocar nib para devolução do dinheiro. Enviei o meu nib após algumas trocas de email avisaram-me que o meu nib estava mal. Enviei de novo o meu nib no dia 22-05-2020. Até à data o único email que voltei a receber foi um email automático após ter enviado no dia 01-06-2020 um novo email a questionar se havia mais algum problema. Até à data continuo à espera