Performance da Marca
N/A
/100
Sem dados
Sem dados
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Ranking na categoria

Dott - Encomenda incompleta

Resolvida
7/10
Vitor Macedo
Vitor Macedo apresentou a reclamação
12 de maio 2020
Efetuei uma encomenda para 3 unidades de Manteiga de Amendoim a 26/04.
No dia 28/04 recebi apenas uma unidade.
Dia 29/04 enviei essa informação ao apoio ao cliente (suporte@dott.pt), tendo recebido a mensagem automática de que iria demorar até 4 dias a responder, tendo-me sido assignado um nº de pedido.
8 dias (úteis) depois, insisti e recebi a mesma mensagem automática, desta vez com novo nº de pedido.
Estou há 2 semanas a aguardar uma resposta vossa, tendo até tentado chegar a contacto telefónico ligando para o edifício dos vossos escritório, mas sem sucesso.

Neste momento já não pretendo o envio das restantes 2 embalagens, mas sim o crédito da diferença (17,97 eur) na minha conta.

Agradeço p.f. resposta.

Obrigado,
Vítor Macedo.
Data de ocorrência: 12 de maio 2020
Dott
4 de junho 2020
Bom dia Vítor,

lamentamos que a sua experiência de compra não tenha sido positiva.

Infelizmente, devido a erro operacional, foi enviada a quantidade errada da sua encomenda.

Devido ao elevado número de contactos recebido, não fomos capazes de resolver de forma imediata este problema mas o seu reembolso foi entretanto processado.

Trabalhamos diariamente com os nossos mais de 800 vendedores para garantir a melhor experiência de comprar e merecer a confiança de todos os nossos Clientes.

Esperamos que nos volte a visitar novamente.

Até breve!
Vitor Macedo
Vitor Macedo avaliou a marca
4 de junho 2020

Reclamação resolvida.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.