Dott - Encomenda não recebida

Juliana Costa apresentou a reclamação

26 de dezembro 2019

Bom dia.. Fiz uma encomenda no dia 12/12/2019 e no site indica que está a caminho e que iria receber entre 18 a 20 de Dezembro. Tal não aconteceu e nem os CTT sabe onde está a encomenda. É uma situação muito desagradável, e passaram 2 semanas e nada. Se a encomenda não chega solicito o reembolso do valor.

Data de ocorrência: 26 de dezembro 2019

Dott

2 de janeiro 2020

Olá Juliana,

Pedimos desculpa por esta má experiência que teve com o Dott. Tivemos um problema com o nosso parceiro de distribuição e não conseguimos resolver a tempo. Respondemos ao seu contacto via email com um pedido do seu IBAN para processarmos o reembolso. Deixamos à sua consideração efectuar a devolução da encomenda quando chegar se assim o desejar.

Sabemos que não compensa a má experiência que teve mas esperamos que considere dar-nos mais uma oportunidade.

Obrigado

Juliana Costa

3 de janeiro 2020

Boa noite. Obrigada pela resposta. Já enviei o IBAN para procederem ao reembolso. Fico aguardar.
Obrigada.
Juliana

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador