Dott - Encomenda parcialmente cancelada e produtos em falta na encomenda enviada

Foi a primeira vez que usei a Dott e confesso que temo ser a última.

Mal recebi a minha encomenda dia 26 maio, enviei um email a reportar que apenas me tinha sido enviado 1 par de crocs quando paguei 2 pares.
Estamos a falar de uma encomenda que foi entregue com apenas metade das compras e no entanto está dada como terminada no vosso site, sem eu ter forma alguma de reportar o incidente a não ser pelo email suporte@dott.pt que claramente não está a dar resposta.
Ainda não recebi contato nenhum da vossa parte.

Venho desta forma pedir metade do meu dinheiro de volta.
Estamos a falar de uma compra no montante de 104.56 EUR, em que:
* 36.09 EUR, Samsung Capa para Galaxy Tab S 8.4, não havia stock no fornecedor e o dinheiro ainda não me foi devolvido
* 63.98 EUR, Encomenda 2 pares de Crocs, foi me enviado apenas 1 par

Estamos a falar de 68.08 EUR que me foram retirados da conta no momento da encomenda e que ainda não foram devolvidos.

Não deviam tirar o dinheiro da conta dos vossos clientes sem antes confirmar com os fornecedores que os stocks estão atualizados.
O vosso serviço de apoio ao cliente é inexistente, deviam perguntar se tinha corrido tudo bem com a encomenda de forma a priorizarem os contactos referentes a situações desconfortáveis para o cliente relacionadas com encomendas mal processadas.