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Dott - Encomendas canceladas

Resolvida
7/10
João Corrêa
João Corrêa apresentou a reclamação
6 de abril 2020
Bom dia,
Efetuei ontem 32 encomendas e a maioria foram canceladas sem motivo aparente.
Gostaria de dar seguimento às mesmas sem necessidade de as preencher novamente.

Podem por favor verificar?

Obrigado
Data de ocorrência: 6 de abril 2020
Dott
7 de abril 2020
Boa tarde João,

infelizmente a sua compra foi considerada como potencial fraude pela nossa entidade gestora de pagamento. Por ter seleccionado 32 moradas de entrega diferentes associadas ao seu cartão, e com o objectivo de prevenção de fraude, as encomendas foram canceladas.

No seguimento do seu contacto, demos instruções para que este comportamento aparentemente anómalo fosse ignorado para garantir que a sua compra é bem sucedida.

Lamentamos toda a situação que resultou desta tentativa de proteger os nossos Clientes de situações de fraude.

Esperamos que nos volte a visitar brevemente!
João Corrêa
João Corrêa avaliou a marca
7 de abril 2020

Deveria ser possível procederem ao reprocessamento das encomendas sem ação manual por parte do cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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