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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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Dott - Incumprimento

Resolvida
Aldora Canelas
Aldora Canelas apresentou a reclamação
8 de fevereiro 2020
Desde 10 de janeiro que estou à espera que entreguem a encomenda que paguei prontamente. Tive já que encaixar penalizações e prejuízos porque se trata de bens de saúde e higiene pessoal que me comprometi a entregar, confiando nos prazos que a DOTT indicou.
As respostas aos email que envio são automáticas e impessoais.
Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2020
Dott
14 de fevereiro 2020
Bom dia,

lamentamos que a sua experiência de compra não tenha sido positiva.

Infelizmente neste caso o artigo encomendado não se encontrava disponível no vendedor e não foi possível cumprir com a entrega prevista.

Trabalhamos diariamente para ter a informação actualizada para garantir a melhor experiência de compra aos nossos Clientes mas ocasionalmente verificam-se situações de ruptura de stock. A nossa Equipa está sempre disponível para esclarecer e encontrar soluções que possam minimizar o impacto destas experiências menos positivas.

Procedemos entretanto ao reembolso do valor pago e esperamos que nos volte a visitar brevemente!
Esta resposta tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
16 de fevereiro 2020

A resolução da queixa foi rápida e eficaz. Entendo que quem falhou foi o fornecedor. Com o reembolso do valor pago, a DOTT provou ser uma entidade séria.