Doutor Finanças
Doutor Finanças Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
98.0
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
92,7%
Taxa de Retenção de Clientes
90,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Doutor Finanças, Unipessoal Lda
  • Doutor Finanças Unipessoal, Lda. exerce a atividade de intermediário de crédito, registada no Banco de Portugal com o número de licença n. 420, mediante contrato de vinculação celebrado com COFIDIS, BANCO SANTANDER TOTTA, SA, ABANCA CORPORACÍON BANCARIA, S.A., BANKINTER, SA -SUCURSAL EM PORTUGAL, BANCO BPI, SA, BANCO CTT, BNI -BANCO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAL (EUROPA), SA, NOVO BANCO, BANCO BIC PORTUGUÊS, SA, MONTEPIO CRÉDITO-INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DE CRÉDITO, UNION DE CRÉDITOS INMOBILIÁRIOS -ESTABLECIMIENTO FINANCIERO DE CRÉDITO (SOCIEDAD UNIPERSONAL) –SUCURSAL EM PORTUGAL, BANCO BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE, SA, UNICRE -INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DE CRÉDITO, SA e CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS, SA. MILLENNIUM BCP – BANCO COMERCIAL PORTUGUÊS, CAIXA AGRÍCOLA MÚTUO, CRL, NOVO BANCO DOS AÇORES, sem exclusividade, para a prestação dos seguintes serviços: apresentação ou proposta de contratos de crédito consumidores, assistência a consumidores, mediante a realização de atos preparatórios ou de trabalhos de gestão pré-contratual relativamente a contratos de crédito que não tenham sido por si apresentados ou propostos e prestação de serviços de consultoria.

  • Av. José Gomes Ferreira, n.º 11, Edif. Atlas II, Piso 1 – Sala 11,
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  • reclamacoes@doutorfinancas.pt

Doutor Finanças - 48h de tempo de resposta não comprido

Resolvida
10/10
R
R apresentou a reclamação
26 de setembro 2023 (editada a 26 de setembro 2023)
Doutor Finanças - 48h de tempo de resposta não cumprido

Boa Tarde,

Submeti o meu processo na v/ plataforma no passado dia 21. É dada automaticamente uma resposta indicando que vão entrar em contacto no máximo nos próximos 2 dias úteis.

Compreendo que a análise de um processo possa levar tempo e que podem inclusive estar a ter um pico de contactos, contudo, a referência ao timing de resposta - que neste caso seria o contacto em 48h - foi dada por vocês e claro, isso acaba por defraudar expectativas.

É razoável, para qualquer cliente, obter uma estimativa média de prazo de resposta realista e ter alguma forma de contacto/apoio. Por varias vias tentei e sem sucesso.

Fico a aguardar o v/ retorno.
Obrigado!
Data de ocorrência: 26 de setembro 2023
Doutor Finanças
26 de setembro 2023
Olá, R.

Confirmamos a receção da sua exposição ao Doutor Finanças.

Vamos proceder a uma rigorosa análise da mesma. Entraremos em contacto consigo, com o objetivo de fazer o enquadramento da situação que nos expõe, em 5 dias úteis.

Se preferir poderá sempre contactar-nos. Estamos à disposição.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Doutor Finanças
Doutor Finanças
26 de setembro 2023
Olá, R.

No seguimento da reclamação, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Doutor finanças
R
R avaliou a marca
26 de setembro 2023

Coloquem o tempo de processamento em pelo menos 72 horas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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