Dr. Well's - Pedido cancelamento crédito e pedido devolução valor não utilizado

Enviei mail, no inicio de Março, em Janeiro falei com a responsável pedido crédito esclarecendo sobre o que se tinha passado com o meu estado de saúde, para Clinica Dentaria Dr.Wells no Centro Comercial Colombo a avisar e a pedir o cancelamento crédito e pedido devolução do valor não utlizado devido a motivo de doença inesperada, trombose vista direita e de menor incidência na vista esquerda, que me obrigou a duas cirurgias na vista direita e esquerda, estou a fazer exames muito rigorosos para saber a causa, visto que não sou nem cardíaca, nem hipertensa, nem diabética, sendo assim o oftalmologista/cirurgião tal como a médica de medicina interna não aconselham os tratamentos previstos que consistiam na colocação de implantes. Entretanto não obtive qualquer resposta da Clinica Dentária Wells por via mail, marquei entrevista com a Assistente Apoio Crédito que não tinha qualquer solução para o meu caso nem se mostrou recetiva a tratar do assunto.
O meu pedido é uma solução breve para a resolução desse assunto, visto que a Clinica já recebeu o valor do crédito na totalidade de 1800,00euros, tendo eu usado apenas 585,00euros
Neste momento cancelei o crédito no Banco para o pagamento à Cetelem visto que falando com a Cetelem fiquei a saber que não houve qualquer contato da Clinica Wells no sentido de devolver o crédito não utilizado e ainda o pedido de cancelamento da mensalidade a pagar todos os meses, 75euros, da minha parte, o que é lamentável.
Grata pela atenção dispensada, fico a aguardar uma solução breve
Ana Maria Ribeiro Henriques