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Dr. Well's - Reembolso ignorado
Resolvida
6/10
Maria Oliveira apresentou a reclamação
5 de novembro 2022
Em Dezembro de 2018 fui à referida clínica , no Centro Comercial Colombo, onde me foi feito orçamento para reabilitação dentária , a saber , implantes e colocação de coroas pilares de cerâmica.
O tratamento teve início em 2019 , os implantes correram bem , porém não foram colocadas algumas coroas pilares cerâmicas ( pagas) por motivos técnicos da clínica, que alegou não ter como colocar nos dentes cujos implantes foram feitos em outro país.
A responsável me pediu um comprovante multibanco, o qual prontamente lhe facultei, porém , até hoje , 2022, ainda não tive reembolso desses valores que estão como crédito na clínica.
Todo esse tempo , curiosamente , ligam-me para marcar consulta mas , avisados desse crédito que me deve ser reembolsado, respondem que a clínica cuidará disso e remeterá a situação aos responsáveis e isso continua ano após ano.
O tratamento teve início em 2019 , os implantes correram bem , porém não foram colocadas algumas coroas pilares cerâmicas ( pagas) por motivos técnicos da clínica, que alegou não ter como colocar nos dentes cujos implantes foram feitos em outro país.
A responsável me pediu um comprovante multibanco, o qual prontamente lhe facultei, porém , até hoje , 2022, ainda não tive reembolso desses valores que estão como crédito na clínica.
Todo esse tempo , curiosamente , ligam-me para marcar consulta mas , avisados desse crédito que me deve ser reembolsado, respondem que a clínica cuidará disso e remeterá a situação aos responsáveis e isso continua ano após ano.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de novembro 2022
6 de novembro 2022
Caro/a Cliente, Maria Joana Oliveira.
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 82990722 no dia 2022-11-06, que mereceu a nossa melhor atenção.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos.
Direção Técnica Dr. Well´s
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 82990722 no dia 2022-11-06, que mereceu a nossa melhor atenção.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos.
Direção Técnica Dr. Well´s
20 de novembro 2022
A marca continua ignorando a reclamação e sua obrigação. Ainda não fez contacto.
21 de novembro 2022
Cara Maria Joana Oliveira,
No seguimento da reclamação número 82990722, apresentada no dia 2022-11-06 informamos que solicitamos por e-mail a documentação necessária para a resolução.
Caso tenha alguma dúvida, poderá sempre voltar a entrar em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Direção Técnica Dr. Well´s
No seguimento da reclamação número 82990722, apresentada no dia 2022-11-06 informamos que solicitamos por e-mail a documentação necessária para a resolução.
Caso tenha alguma dúvida, poderá sempre voltar a entrar em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Direção Técnica Dr. Well´s
21 de novembro 2022
Mando também por este meio o comprovativo NIB com nome que foi pedido.
Cumprimentos
Esta resposta tem um anexo privado
Cumprimentos
Esta resposta tem um anexo privado
23 de novembro 2022
Estimada Maria Joana Oliveira,
Confirmamos que o processo de devolução já foi iniciado, o valor será devolvido para o mesmo método de pagamento.
Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos respeitosos cumprimentos.
Direção Técnica Dr. Well´s
Confirmamos que o processo de devolução já foi iniciado, o valor será devolvido para o mesmo método de pagamento.
Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos respeitosos cumprimentos.
Direção Técnica Dr. Well´s
30 de novembro 2022
Ainda à esperando reembolso. A marca enviou e-mail comunicando que o mesmo foi iniciado. Até a data presente a questão ainda não foi resolvida.
30 de novembro 2022
À espera do reembolso.
14 de dezembro 2022
A marca fez depósito no valor de 400 euros ,referente a devolução de uma coroa cerâmica. Porém eu paguei por DUAS coroas cerâmicas, ambas no valor de 378,25 euros CADA , para os dentes 15 e 45. Portanto, ainda há valores por devolver.
Continuo por aguardar a resolução completa da questão.
Esta resposta tem um anexo privado
Continuo por aguardar a resolução completa da questão.
Esta resposta tem um anexo privado
14 de dezembro 2022
Envio também, por este meio, o comprovativo de transferência , para minha conta , no valor de 400 euros.
Esta resposta tem um anexo privado
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4 de janeiro 2023
Continuo a aguardar a resolução da marca , que não entrou mais em contacto.
18 de janeiro 2023
Ainda há valores por devolver. A marca devolveu o devido apenas por um dente quando estavam por aberto os valores de dois dentes , 15 e 45.
Recebi , em 12/12 , o valor de 400 euros quando paguei pelas duas coroas 756,50 ( 378,25 cada coroa, como nós documentos em anexo privado para a marca).
Aguardo a solução integral da questão.
Recebi , em 12/12 , o valor de 400 euros quando paguei pelas duas coroas 756,50 ( 378,25 cada coroa, como nós documentos em anexo privado para a marca).
Aguardo a solução integral da questão.
31 de janeiro 2023
Estimada Maria Joana Oliveira,
Confirmamos que o processo de devolução referente a segunda coroa já foi iniciado, o valor será devolvido para o mesmo método de pagamento.
Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos respeitosos cumprimentos.
Direção Técnica Dr. Well´s
Confirmamos que o processo de devolução referente a segunda coroa já foi iniciado, o valor será devolvido para o mesmo método de pagamento.
Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos respeitosos cumprimentos.
Direção Técnica Dr. Well´s
9 de fevereiro 2023
À espera do reembolso.
Maria Oliveira avaliou a marca
11 de fevereiro 2023
A questão foi resolvida, agradeço a quem me atendeu. Infelizmente o Portal da Queixa foi o único meio hábil para resolver o problema e, mesmo assim, a quem precisei duas vezes.
Voltaria a fazer negócio? Não
6/10
Comentários
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