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Dreambooks - Código Promocional não funciona e falta de assistência ao cliente
Depois de comprar um voucher SAPO para um álbum dreambooks (DREAMBOOKS: Álbum Digital Traditional Premium de 40 páginas - 20x25) no dia 11 Julho 2016, e tentar usar o código para validar a encomenda no dia 3 de Agosto 2016, recebo a mensagem que o código expirou. Depois de contactar a linha de assistência (a cobrar) da Dreambooks, remeteram responsabilidades para a SAPO voucher. Tentei contactar ambas as empresas para resolver a situação e não obtenho resposta em qualquer um dos contactos de apoio ao cliente. Voltei a tentar contactar telefonicamente (a cobrar...) a Dreambooks e esperei 10m sem resposta. Nota: a encomenda teria de ser entregue até ao dia 16 de Agosto 2016, mas dado que não valida o código associado ao tempo de elaboração e entrega do álbum, não vejo como poderão cumprir esse prazo
Agradecemos o seu contacto. No dia de ontem, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente entrou em contacto consigo e disponibilizou todos os meios disponíveis para ir de encontro às suas expectativas e pretensões.
Em alturas de maior fluxo, o atendimento pode ser mais demorado, mas não deixamos ninguém sem resposta.
Recebemos a sua resposta a este contacto e acreditamos que o problema será solucionado dentro do articulado.
Pedimos desculpa por eventuais incómodos que a situação possa ter causado.
Caso precise de alguma coisa, contacte-nos pelos meios habituais pf.
Cpts,
Dreambooks
Felizmente a situação foi resolvida a tempo mas o suporte que me foi dispensado (falta atendimento telefónico e feedback email) não funcionou de maneira aceitável. Não posso generalizar se o suporte não funcionou da melhor forma ou se foi devido a um pico de encomendas associado ao período de férias.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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