Dreambooks - Encomenda não entregue

Venho por este meio fazer uma reclamação acerca da forma como somos atendidos nesta empresa. Fiz uma encomenda na Terça feira dia 25 de Outubro, de uma revelação de fotografias. A encomenda foi processada e enviada no dia 27 do mesmo mês. O problema começa a partir daí. A encomenda era para ser enviada para uma loja aderente. Como a empresa garante que a encomenda demora dois dias a chegar ao destino, comecei a achar estranho tanta demora, e alem disso, quando a encomenda chega ao destino o cliente também devia receber uma mensagem a avisar que chegou. Até hoje, dia 4 de novembro, nem mensagem, nem fotografias. No dia 31 de outubro dirigi me a loja para ir ver o que se passava, ao qual me disseram que não tinha chegado nenhuma encomenda. Pelo meio, estão uma duzia de emails já enviados, e a resposta é sempre a empatar. No dia 2 voltei a ligar duas vezes para a loja aderente, disseram me que não tinham nada a ver com o assunto pois não sabem o que vem no conteúdo do que recebem. Foi me enviada uma prova da encomenda da transportadora, mas afinal, a encomenda não esta lá! Em que ficamos?? O apoio ao cliente é péssimo, houve um dia que eram mais ou menos 17h, liguei para os quatro números de telemóvel que têm no site, estavam todos desligados, o numero de apoio ao cliente é só para gastarmos dinheiro enquanto esperamos, o atendimento por email é super lento. Foi a minha primeira compra e provavelmente foi a última. Para uma empresa que tem tanta publicidade, ficou muito aquém das minhas expectativas. Já estou farta de tanto tempo empatado, de tanta conversa e tempo de espera, e eu contínuo sem as fotografias que encomendei. Vim aqui ao portal da queixa ver outras queixas da empresa em que uma das respostas foi reportar a queixa para o email de marketing da empresa. Para mim escusam de o dizer, pois antes de vir aqui escrever tudo isto, já mandei um email para lá e a resposta foi zero. Aguardo resolução definitiva da situação e uma resposta precisa e não vaga.