Dreamsbaby - Valor não reembolsado

Efectuei uma encomenda no dia 9/12/2020, à qual me informaram via e-mail no dia 10/12/2020 que não tinham o artigo em stock e que tinha sido descontinuado pela marca. Questionaram-me se desejava trocar ou ser reembolsada. Optei pelo reembolso. No dia 11/12/2020 informaram que tinham processado o reembolso. No entanto até ao dia de hoje, 11/01/2021 esse valor não foi creditado na minha conta. Já tentei contactar várias vezes a empresa em que me disseram que iriam ver a situação, mas entretanto deixaram de comunicar.

Desde o dia 26 de janeiro que me foi solicitado o nib para realizarem o reembolso. Foi dado e após 2 semanas continuo sem receber.