Drive On Holidays - Jamais aluguem um carro desta empresa!!!

Alugamos um veículo na Drive on Holidays e chegando em Lisboa, pagamos o valor total e incluímos a modalidade de seguro Total Relax Coverage, que era a modalidade mais completa.
Apanhamos o veículo no dia 01/01/16. A apresentação e a entrega do mesmo foi feita no menor tempo possível e sem muitas explicações. Afinal, chegam e saem turistas a toda hora.
No dia 13/01, saindo da Serra da Estrela, a caminho de Sevilha (Espanha), no meio de uma estrada o carro ficou sem embreagem. O pedal totalmente sem pressão e impossível de se engatar qualquer marcha. Acabamos ficando em um local escuro e isolado.
Entramos em contato com a Drive On Holidays. Esperamos eu, minha esposa, sogra e filha dentro do carro, por 2 horas (já eram 21:30h), quando o mecânico com o guincho chegou. O mesmo constatou que o veículo não poderia seguir viagem e que a falta de pressão no pedal poderia até mesmo ser falta de óleo.
A Empresa citada, queria que seguíssemos de táxi para Lisboa para apanhar outro veículo. Porém, estávamos do lado oposto de Portugal. Depois de muita discussão, fomos até Évora e no pedágio desta cidade, a Empresa nos levou outro veículo para seguirmos viagem. Chegamos em Sevilha (onde já tínhamos hotel reservado) às 4 horas da manhã, cansados e irritados com a situação.
No dia 18/01, conforme o combinado, devolvemos o carro para regressarmos ao Brasil. Para nossa surpresa, a Drive On Holidays nos exigiu uma pré autorização de 300,00 euros no cartão de crédito (obviamente eles já possuíam o número), devido à avaria no veículo.
Essa informação nos causou espanto, primeiro porque havíamos pago por um seguro total. Segundo, pelo funcionário nos mostrar que no contrato, redigido em inglês ( única opção apresentada pela empresa), haviam algumas exceções de cobertura, entre elas a embreagem. Em momento algum isso nos foi explicado na aquisição desta modalidade de seguro. O atendente foi claro somente quanto a não cobertura dos vidros, pneus e danos ao estofamento causado por cigarro.
Segundo eles, o veículo estava passando por uma vistoria para verificar se nós éramos os responsáveis pelo dano ocorrido ou não. Discutimos muito na empresa pois, como saber se o dano foi causado por nós? Afinal, um veículo alugado passa por muitos condutores diferentes. Como um técnico pode precisar exatamente quem é o responsável? Como podemos saber em que condições a embreagem se encontrava na aquisição do veículo?
O funcionário falou à respeito de mal uso do veículo. Não somos um casal de iniciantes dirigindo. Qual a vantagem de não dirigir de forma adequada ou fazer mal uso do veículo, pondo em risco nossa família e nossas férias?
Enfim, depois de muita discussão e com o horário de nosso voo se aproximando, tivemos que ir embora, sem concordar com essa pré autorização e voltar para o Brasil.
Um dia depois, 19/01, já no Brasil, para nossa surpresa, entra uma informação no celular sobre o cancelamento da pré autorização dos 300,00 euros e outra informação sobre um débito de 1.937,88 euros. Detalhe, o aluguel do veículo, com todas as taxas foi de 1.099,36 euros e mais uma taxa de reserva de uns R$ 400,00.
Depois de reclamar com a empresa, eles nos passaram os comprovantes do cartão de crédito dos 300,00 euros ( pré autorização e cancelamento) e o débito dos 1.937,88 euros ( que não autorizamos e nem tínhamos noção deste valor exorbitante ) e uma estimativa de orçamento de uma empresa chamada Sobralcar, descriminando os valores do conserto. Esse mesmo orçamento poderia ser de 5.000,00 euros ou qualquer outro valor que eles quisessem, afinal já estávamos no Brasil e a distância beneficia qualquer tipo de decisão da Drive on Holidays.
Já mandamos 2 emails para a empresa e outro para o cartão de crédito Mastercard da Itaucard, com toda a documentação, incluindo o contrato, contrato do seguro (que está redigido em inglês, apesar da empresa ser portuguesa e só atuar em Portugal) e todos os comprovantes do cartão. Lembrando que, o comprovante dos 1.937,88 euros foi emitido por eles, sem a nossa senha ou autorização mediante o valor.
Informamos a empresa e o cartão de crédito que não autorizamos este débito, baseado totalmente na má fé da Drive on Holidays.
Esse é a primeira das muitas reclamações que irei veicular na internet e em todas as redes sociais que tenho acesso.