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Drive On Holidays - Valores elevados no cartão de crédito

Em tratamento
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Vítor Gomes apresentou a reclamação

Para uma reserva na Rentalcars no valor base de 18 euros /dia é exigido um valor no cartão de crédito exagerado e desproporcional. Pedem um acréscimo de110 euros, em débito direto, para um valor disponível no cartão de 300 euros (franquia); ou 30 euros para uma franquia de 1100 euros. Esta companhia tem os valores mais baixos de mercado onde induz em erro o consumidor, pois nas proteções pratica as condições mais altas no mercado .

28 Mai2018
Drive On Holidays adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Gomes,

Em resposta à reclamação em apreço cumpre-nos transmitir que os alugueres de viatura pressupõem uma franquia ( denominada como autorização de crédito e não um pagamento ou débito directo) que permanece bloqueada apenas ( e não debitada como refere) no decorrer do contracto de aluguer.

Essa mesma franquia é apresentada como condição de aluguer de viatura e o valor está associado não ao valor de tarifa de aluguer mas ao segmento de viatura reservada.
Uma vez que não refere o seu número de reserva não é possível referir a informação em apreço que se apresenta clara no seu voucher de reserva.

Não obstante é possível indicar que, pelo valor que refere, o tipo de viatura que terá pesquisado seria uma viatura do tipo Renault Clio, Volkswagen Polo, Peugeot 208...

No site Rentalcars , operador de reservas online que trabalha com diversos fornecedores de viatura, estão dispostas todas as condições de seus parceiros no momento inicial de pesquisa. Todos esses termos estão apresentados em link disponível à leitura ainda antes de efetuar/ concluir a reserva de modo a que o utilitário possa confirmar se as condições lhe são ou não favoráveis, em suma se está de acordo com as mesmas.

Não estando de acordo com as condições apresentadas, pode verificar entre outros fornecedores de viatura quais as que se adaptam às necessidades considerando que nesse mesmo site se apresenta em tabela lateral à pesquisa cerca de 20 fornecedores de viatura por ordem descrente considerando os valores praticados por estes.


Veja-se um exemplo de uma breve pesquisa no site RentalCars em documento anexo de modo a que seja percetível que todas as condições estão claras e disponíveis antes do acto de reserva de modo precisamente a que sejam esclarecidas quaisquer questões associadas a valores de franquia das demais viaturas disponíveis.

No que concerne às "condições mais altas no mercado ", poderá ser feita a mesma pesquisa em qualquer outro fornecedor para o mesmo tipo de viatura em apreço e verificar que tal alegação não corresponde à verdade.


Certos de que foram prestados os melhores esclarecimentos ao tema abordado, estaremos disponíveis para qualquer questão adicional,



Drive on Holidays,

Customer Care


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