DriveNow - Cobrança indevida de registo sem devolução

Aderi em período promocional pela Viaverde numa campanha que não tinha custo de registo.
O valor de 10€ foi me cobrado indevidamente pelo registo. Entrei em contacto com o suporte onde me foi me dito que o valor tinha de facto sido cobrado indevidamente e que devia solicitar o reembolso por escrito. Após tê-lo feito, recebi resposta a dizer que não tinha direito ao reembolso.
Voltei a ligar para o suporte, de modo a confirmar a resposta, onde me disseram que novamente que não teria direito ao reembolso, independentemente do que me possa ter sido tido pela mesma equipa dias antes....
Até hoje aguardo resolução deste tema.