DrOnline - Emissão de atestado para renovação da carta

Vania apresentou a reclamação

28 de outubro 2024

No dia 17 de Setembro paguei uma consulta para emissão de atestado para renovar a carta. A médica pediu me um documento da médica de família, um rastreio auditivo e um rastreio visual. Fiz tudo e enviei no dia 11 de Outubro enviei para o email da médica, sem resposta. No dia 21 de outubro reenviei sem resposta. No dia 24 enviei para o email do dronline e contactei o chat e disseram que iam reenviar para a médica porque ela tem um filtro anti spam. Hoje é dia 28 de Outubro, a carta termina no fim da semana e ainda não tenho atestado emitido para a renovar. Escrevo esta reclamação enquanto estou no chat com dronline à espera de resposta há 40 minutos... a consulta foi paga, o dinheiro está do outro lado, mas o serviço não foi concluído. Não sei o que farei para resolver esta questão.

Data de ocorrência: 17 de setembro 2024

DrOnline

28 de outubro 2024

Estimada Vânia,

Lamentamos que o processo tenha demorado mais do que seria de esperar. Não é habitual este tipo de atrasos e pedimos desculpas pelo transtorno que possa ter causado.

Após análise, verificamos que o atestado foi correctamente enviado ainda esta manhã. Caso esta situação não se verifique, pedimos por favor que nos informe o mais breve possível para que possa ser resolvido.

Atenciosamente,
A Equipa DrOnline

Vania avaliou a marca

28 de outubro 2024

Considerando que já era a terceira vez, em dias diferentes que contactei o chat e estando hoje a demorar mais de 45 minutos sem qualquer resposta, optei por contactar pelo WhatsApp e a situação ficou resolvida em menos de uma hora.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador