Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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88,9%
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76,7%
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60%
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DrOnline - Erro de digitalização no atestado

Resolvida
10/10
Dária Nascimento Santana
Dária Santana apresentou a reclamação
18 de setembro 2023
Por indicação de várias pessoas no dia 06/07/2023 paguei por uma videochamada para obter um atestado médico para enviar ao IMT para troca de carta de condução e após 1 mês de espera no imt hoje eu recebi um mensagem que dizia que a minha carta não foi emitida por que o atestado está com erro de digitalização estou precisando da carta e me acontece esse descaso por parte do DR. ONLINE exigo outro imediatamente, obrigada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de julho 2023
DrOnline
19 de setembro 2023
Estimada Dária,

A situação que nos reporta é totamente anómala e faremos os possíveis para a resolver.

Não compreendemos o que significa o "erro de digitalização", uma vez que o atestado médico para carta de condução é totalmente electrónico, sendo enviado para a base de dados do IMT de forma automática aquando da emissão do mesmo.

Pedimos por favor que entre em contacto com a nossa equipa de suporte através do nosso e-mail, telefone ou via chat disponível no nosso site.

Atenciosamente,
A Equipa DrOnline
Dária Santana
19 de setembro 2023
Entrei em contato com o imt para posicionamento da mesma e por erro da clínica está a me cobrar taxas adicionais de 100€ para correção do erro eu não posso pagar esse valor e não posso sair no prejuízoDR
DrOnline
19 de setembro 2023
Estimada Dária,

Pedimos que entre em contacto com o suporte do DrOnline para que verifiquemos qual o erro no atestado.
O atestado é electrónico e submetido electronicamente, tal como obrigatório por lei. Não tem necessidade de passar por um notário nem de ser digitalizado.
A situação que nos reporta parece-nos totalmente anómala pelo que pedimos que não tome nenhum passo sem esclarecer a situação com a nossa equipa.

Atenciosamente,
A Equipa DrOnline
Dária Nascimento Santana
Dária Santana avaliou a marca
11 de novembro 2023

Ótimo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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