DropFlex - Encomenda feita e paga e não enviada

Fiz uma encomenda á Dropflex que foi paga por Mbway em 03/02/2023. Tem a referência HRI-1286. Ao fim de 15 disse sem nenhum contacto enviei um mail a pedir o estado da encomenda. A resposta automática foi imediata e posteriormente recebi um outro mail de um Helder Pires a pedir desculpa e que por serem saldos as encomendas estavam muito atrasadas. Até hoje enviei mais 3 mails com respostas automáticas e nada mais. Não se pode seguir o rasto da encomenda porque não nunca enviaram nada. Vejo que existem outras queixas pelo mesmo motivo. Ou seja é uma burla. Já pedi a devolução do dinheiro e não obtive resposta.