Deixei o meu iPhone 5 na à Dr.Smart do Centro Comercial Amoreiras, em Lisboa, para reparar o ecrã que tinha uma racha.
Mais tarde ligaram-me a dizer que tinha também de mudar a bateria pois apresentava anomalias. Eu informei que nunca tinha tido problemas. Disseram-me que muito provavelmente iria começar a tê-los e garantiram-me que a bateria a colocar, apesar de não ser da marca original, tinha as mesmas características. Ingénuo, aceitei fazer também a troca da bateria.
Quando fui buscar o telemóvel, reparei que o home-button estava solto e reclamei. Desresponsabilizaram-se, dizendo que era normal . Como se tratava de um mal menor, ignorei, apesar de estar descontente!
Levei o telemóvel para casa, e reparei que a bateria apresentava um comportamento anormal. Uma carga completa durava menos de 12 horas, com uma utilização muito pontual do telefone. Reparei também que o ecrã apresentava uma anomalia. Reportei a situação por telefone, e a empresa, mais uma vez, alienou-se da responsabilidade. Alegaram que o meu telemóvel tinha os sensores de humidade activos e que por isso, não davam garantia. (Isto foi-me informado por telefone, quando me sugeriram trocar a bateria).
A questão não se trata de garantia. A questão trata-se do telemóvel nunca ter estado em correctas condições. A empresa agora aliena-se completamente da responsabilidade do serviço que prestou.
Ainda assim, desloquei-me à loja para reclamar. Depois de mais de meia hora a argumentar, lá aceitaram trocar a bateria. Quando cheguei a casa, instalei uma instalei uma aplicação que verifica o estado de saúde da bateria. Indicou 49% de capacidade da capacidade original: 700 mAh, de um expectável de 1440 mAh.
Liguei à loja a informar que iria lá para pedir a remoção das peças e devolução dos 120 euros que paguei.
Assim o fiz. Mais uma vez, recusaram-se. Pedi para falar com o gerente. Disseram-me que não era possível. Que não estava e não podia vir.
Perante tanta intransigência, acabei por fazer o pouco que me restava: uma reclamação no livro de reclamações.
Em suma: entreguei um telemóvel com 1 problema, paguei um serviço de reparação, levaram a que gastasse mais dinheiro, substituindo uma peça que nunca me deu problemas. Fiquei com um telemóvel muito pior, com 3 problemas técnicos! Arruinaram-me o telefone e agora não querem assumir a responsabilidade.
Sinto-me burlado.
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