D&S Caixilharia - Porta pvc - entrada de apartamento

Na sequência do fornecimento e montagem de porta de entrada (refª fatura) efetuei reclamação junto da empresa, a 14 fevereiro 2025, Simoni Santos (comercial), de forma a corrigirem as seguintes situações:

- o manípulo da porta não oferece qualquer segurança para uma porta de entrada de apartamento e nunca deveria ter sido montada, proposta ou fornecida. Não é exequível que a porta tenha que estar sempre fechada à chave para não permitir a abertura pelo exterior. O manípulo de fora deve ser um puxador fixo e imóvel não permitindo a abertura da porta sem chave. Forneceram a porta com manipulo exterior que rodando permite a abertura como se uma porta interior de serviços se tratasse.

- a porta não possui visor e tratando-se de porta para o exterior torna-se obrigatório possuir por questões de segurança.

Realço que no final do dia da montagem, logo após a instalação fui experimentar a porta tendo ficado imediatamente com o puxador mas mãos. Contactei de imediato a empresa e estando o instalador nas redondezas voltaram ao local da obra para corrigir a situação. Na sequência desse contacto com a empresa, solicitaram de imediato informações como tinha corrido a montagem da porta e janelas, tendo da altura comunicado a insatisfação quanto à porta, mas qual não foi o espanto que a preocupação da comercial era se já tinha págo a 2ª parcela restante das faturas ...

Após vários dias e tentativas de contacto, via telefone e email, sem qualquer resposta, (fevereiro - 18, 22, 26; março - 4 e 8) a 11 março a comercial Simoni Santos comunicou numa breve chamada que o erro se deve a não ter experiência na venda deste tipo de portas, somente experiência em janelas, mas que iria enviar orçamento para correção, informando que o valor ascendia a 350,83€ onde se incluíam 75€ + iva de despesas de deslocação (!!!!), nunca assumindo a empresa a retoma da fechadura e manípulos anteriormente instalados.

Após comunicar a minha insatisfação junto à comercial da D&S Caixilharia, quanto à solução encontrada e valor do orçamento, ficaram de encontrar uma solução mais cômoda de forma a minimizar o impacto financeiro (retoma do material anteriormente instalado e não cobrança da deslocação) .

Desde a data da última comunicação a empresa nunca mais atendeu o telefone nem respondeu às mensagens de email enviadas.

Esta foi a 3ª obra que adjudiquei à empresa, sendo a 1ª que contratei o serviço de instalação de portas e fiquei muito surpreendido pela falta de profissionalismo.

A reclamação continua sem resposta e resolução por parte desta empresa.

O problema é que a situação, segundo a empresa, está a ser devidamente analisada internamente pela sua equipa, de forma a encontrar a melhor solução possível", desde 13 fevereiro !!!

Daqui a mais uns dias faz 3 meses e ainda não encontraram forma de solucionar um problema criado!

Ou seja, não foi encontrada qualquer solução pela empresa, sendo que a segurança da habitação é colocada em causa a cada segundo que passa...