Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,9%
Taxa de Solução
54,5%
Média das Avaliações
36,7%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Dstelecom, S.A.
  • 253109500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Pitancinhos, Apartado 208, Palmeira,
    4711-911 Braga
  • provedoria@dstelecom.pt

dstelecom - Fibra optica

Resolvida
Moise Cunha
Moise Cunha apresentou a reclamação
10 de agosto 2022
Venho por este meio expressar o meu descontentamento para com a DST. A rua onde moro tem fibra optica à disposição das operadoras em todos os prédios. No entanto, no prédio onde moro, com 6 moradores, foi colocado um PDO (propriedade da DST com a designação S21/R07/RGFP/75) com apenas 4 portos/posições sendo que apenas 3 disponíveis e neste caso usados pela rede MEO. O porto 4 encontra-se livre mas sem encaminhamento fibra. Já tentei instalar o serviço fibra por todas as operadoras (inclusivamente veio tecnico ao serviço da MEO e outro ao serviço da NOS ao local) e referem que o porto não tem encaminhamento por parte da DST.
Sinto-me lesado e discriminado em relação aos outros 3 moradores do prédio que podem ter fibra, enquanto que os outros 3 não, porque a DST assim decidiu.
Aguardo resolução técnica para poder contratar um serviço fibra, tal como têm os restantes moradoras da rua e do prédio onde moro.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de agosto 2022
dstelecom
11 de agosto 2022
Bom dia Moises,

Apesar de se encontrar numa zona com cobertura de fibra da dstelecom, não existem fibras disponíveis, à data, para que possa solicitar a instalação a qualquer um dos operadores de telecomunicações. O reforço de rede para essa zona específica não é viável.
Não temos como ir ao encontro do seu pedido.

Com os melhores cumprimentos,
Luísa Lemos
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.