Tinha uma reserva (via odisseias) no HS Milfontes Beach para 2 pessoas, 1 noite, com jantar e pequeno almoço incluído (voucher nº 1188674082) para o dia 12-10-21. A minha mãe faleceu no dia 10-10-21 ás 19h15 e o funeral iria realizar-se no dia 12-10-21 (dia da reserva). Ainda no dia que soube do falecimento da minha mãe, tive o cuidado e preocupação de contactar o hotel para cancelar a reserva e solicitar alteração da data da mesma. Sugerem-me que ligue no dia seguinte. Voltei a ligar no dia 11-10-21 ás 10h e dizem-me para enviar email a reportar a situação. Envio email logo de seguida a cancelar a reserva, por motivos óbvios, e a resposta do hotel é que o voucher ficaria como custos de cancelamento. Depois de todo este desgaste, falta de decência e imoralidade, já nem pretendo que me alterem a data da reserva, mas deveria no mínimo, receber 50% do valor cobrado, conforme referido na política de cancelamento, pois avisei com 48h de antecedência. Pretendo com isto também alertar possíveis clientes da política de funcionamento do hotel em situações destas.
Data de ocorrência: 12 de outubro 2021
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