Duna Parque Group - Péssimo atendimento

No dia 30 de janeiro liguei para o duna parque horel em vila nova de nilfontes com o intuito de fazer uma reserva.
Fui atendida pelo funcionário de nome Valério e fui bastante explícita no meu pedido, tanto que o funcionário no finalnda chamada repetiu tudo o que eu disse. Seria um apartamento para 3 adultos e 1 criança. Na altura o funcionário disse-me que a solução mais viável seria um apartamento com 2 camas e que depois para a criança teria de ser colocada uma cama extra com o valor adicionar e a reserva ficaria de 90 euros, 1 noite.
Fui tão clara que até questionei sobre o funcionamento da piscina interior.

Mais tarde recebo um email de confirmação da reserva para 2 adultos...
Nada tinha a ver com o que tinha falado telefonicamente, se o apartamento era para 2 adultos, porque me foi sugerida a cama extra?

Enviei email de resposta a dizer isso mesmo, que são 3 adultos e 1 criança.

Mais tarde o mesmo funcionário ligou-me a dizer simplesmente que eu não me tinha explicado bem e que se eu quisesse ficaria agora com um apartamento de 150 euros a noite ou então num apartamento que só teria acesso à piscina interior se houvesse vagas porque o empreendimento estava cheio.

Reclamo primeiro que tudo do mau atendimento inicial do funcionario mas o que mais me deixa estupefacta é que o senhor começou literalmente aos gritos, a falar mal, a dizer que ia buscar testemunhas para o que me estava a dizer, super mal educado e sem qualquer cuidafi a tentar o cliente. Mesmo que o erro fosse meu, nunca poderia tratar assim um cliente.
Chega a dizer-me... se quer quer . Se nao quer pronto.

Acho inadmissivel que num grupo hoteleiro de dimensão como o vosso sejam admitidas pessoas sem a minima formação para tratar o cliente e não podia deixar de exprimir a minha indignação.

Vou proceder à reclamação em todas as plataformas.

Obrigada