Dupliporta - Incumprimento de garantia sommer

1. Em julho de 2019 foi efetuada instalação de um automatismo de portão, marca SOMMER, modelo 200E, pelos serviços técnicos da Dupliporta na minha residência.
2. No dia 23 de abril de 2020, esse automatismo de portão deixou de funcionar.
3. Contactei os serviços da Dupliporta que providenciaram a deslocação de um técnico ao local.
4. O técnico verificou que a placa de comando do automatismo (circuito impresso) está avariada.
5. Essa placa de comando está instalada dentro de uma caixa com a marca SOMMER, designada por caixa de comando do automatismo.
6. Havia, dentro da caixa de comando do automatismo, teias de aranha e insetos.
7. Não se verificavam quaisquer danos, externos ou internos, na caixa de comando do automatismo.
8. Na sequência dessa visita, recebi comunicação verbal por parte do referido técnico de que a Dupliporta não se responsabiliza pela reparação da avaria detetada.
9. No mesmo dia 23 de abril de 2020, enviei email à Dupliporta expondo esta situação, com insistência no dia 30 de abril de 2020, ao qual nunca responderam.
10. O equipamento encontra-se em período de garantia contra defeitos de fabrico ou de instalação.
Perante estes fatos, solicito à Dupliporta que se responsabilize pela total reparação do automatismo de portão em causa por que:
a. A instalação do equipamento foi feita por técnico da Dupliporta, em julho de 2019, de acordo com o contratado e pago, conforme fatura (nº FAC DP17/1988).
b. A avaria da placa não pode ser imputada ao cliente e estando a placa avariada o automatismo de portão não funciona, não cumprindo assim o objetivo para que foi comprado