Duracell - Troca de bateria com defeito

Contactei a marca assim que entendi que havia um problema com uma Bateria que comprei para um portatil Thinkpad x260. O título do produto era especificamente para o meu modelo de portatil mas ainda assim chegou um bateria para um modelo anterior (x240). Contactei a marca pelo email dito de apoio ao cliente e foi-me dito que a bateria era compativel, e que deveria portanto fazer updates à BIOS do computador para nao haver problemas. Ainda assim a bateria desliga sempre segundos depois de ser ligado o PC. Já se passaram alguns dias e após repetir o contacto nao obtive qualquer resposta. Pretendo trocar a bateria defeituosa.